广交会讯 | 专访广州瀚客CEO陈海华：外贸服务商仍需焕发新活力

第130届广交会已经圆满落下帷幕，广州瀚客商务咨询有限公司（以下简称“瀚客”）凭着专业的服务和新的销售方式突出重围，受到多家媒体的报道，也收到众多外贸商的好评。据悉，本次广交会，广州瀚客超额完成了自己的目标。在这届人流量不如历届的实体展会上，广州瀚客能取得这样的成绩，靠的是什么？瀚客未来的发展方向又是什么？为此，我们专门采访了瀚客的CEO陈海华，分享他的道与术。

专业才是王道

在广交会现场，我们发现，瀚客的展位与众不同，在一众蓝色背景中脱颖而出，陈海华解释道：“我们以往的展位以蓝色为主，这次我们一改往日蓝色色调，把主色调改成红色，一方面是想为疫情后的首次线下广交会激发一些活力；另一方面，就是希望通过这种醒目的设计让更多参展商和采购商看到我们，知道我们是做什么业务，有没有他们需要的，很幸运，瀚客受到多方关注，我们联动微商城，获客数量比以往多了很多，也超额完成了自己的目标。当然，这次的好成绩靠的并不只是广交会上醒目的展位，我们在广交会期间上线了微商城，工作人员为这次广交会也花了很多心思，用我们的专业和更便捷的流程让客户获得优质的体验，得到客户的信任。专业、贴心、想客户之所想，我想这才是我们能够在一众同行中脱颖而出的重要原因。让瀚客的服务走进每一家外贸公司，成为中国商业服务的领先品牌，这是我们瀚客的愿景，我相信，只有用自己专业和周到的服务，才能真正赢得客户的信任。”

疫情加速激活中小微企业市场，一站式服务平台优势显现

不像实体商品，企业服务类产品的推广相对较难，一方面，服务类产品是无形的，客户无法直观地感受产品；另一方面，企业服务型产品决策链路长，特别是外贸企业，TO B企业并不好做，那么瀚客CEO陈海华为何选择这条赛道？

“近年来，我国对外贸易规模逐年递增，涌现了一批又一批创业的外贸商，尽管这两年受到疫情冲击，外贸企业面临种种考验，但仍然稳中有涨，而外贸行业普遍存在着以下这些痛点：外贸公司大多为小型企业，税务和法律知识薄弱，税负高，企业经营成本虚高等，这就促使瀚客往外贸企业服务商这个方向发展。另外，截至今年7月底，中国市场主体总量从2012年5500万户增长到1.46亿户，增长了近1.6倍，年均净增长超过1000万户。近年来减税降费政策密集出台，占比超过95%的中小微企业市场加速被激活，其财税管理升级的需求成为推动代理记账细分领域发展的核心动力。法律服务方面，我国互联网司法体系不断完善，杭州、北京、广州互联网法院先后成立，与之配套的‘互联网+’法律服务对于促进高效便民服务、优化营商环境作用明显。与此同时，中小微企业对一站式服务的需求让财税工法服务提供商之间的界限变得模糊，代理记账、工商注册、法律电商等赛道的企业服务开始相互渗透，拓展业务范畴，向一站式综合服务平台演进。所以，我对这个市场非常看好，也朝着这个方向前进，目前瀚客也在逐步转型，希望在未来成为企业数字化服务独角兽平台。”

固步自封必将被淘汰

作为一家传统的企业服务商，瀚客转型是为了什么？陈海华表示：“企业服务这个行业标注化不一、服务质量不高，市场价格混乱、信任机制不健全，行业只有基础要求，无统一标准，准入门槛低，从业人员素质参差不齐，总体来看，财税工法企业服务市场较为分散，服务质量参差不齐，中小服务商普遍存在着专业性不足的问题。如何解决这些问题？创新、焕发新活力很有必要，固步自封只会被淘汰。我们将引入数字化手段，提升行业的规范化、标准化程度。作为平台型企业服务，我们希望缓解供需双方不匹配的问题，改变行业竞争乱象。”

转型升级，是为了提供品质服务

诚然，创新很重要，转型也是为了更好地发展，更好地为客户服务，那么，在未来，瀚客的规划是什么？

陈海华告诉我们，“第一阶段，我们将快速铺张市场，成为国内外贸（进出口）企业服务黑马品牌，由华南市场进军华东市场，再到全国重点外贸城市扩张。第二阶段，我们将深耕企业服务技术解决方案，围绕财、税、工、法和货代物流等服务提供专业化的技术解决方案，开始并购技术型研发公司。第三阶段，我们将布局海外企业服务市场，围绕国际重点外贸发展城市，进行国际化企业服务布局。我们希望助力外贸企业，为企业提供一站式企业品质服务，提高企业经营效能，为外贸（进出口企业）提供企业发展生命周期品质服务。目前我们也在制定战略发展的第二曲线，未来1-3年瀚客会注重在企业数字化服务技术能力建设，同时我们围绕一些主力行业垂直聚焦行业解决方案，真正能在聚焦行业，逐步开发行业服务的技术工具，比如在服装行业、家电行业等方向，我们会做行业一站式‘财税工法’的服务和数字化产品服务（营销SaaS、HR系统等），基于我们现有基础服务针对行业属性进行产品服务升级，真正聚焦相关行业领域企业发展痛点，在行业的企业服务中沉淀出应有的服务价值，一切以企业主服务口碑和企业服务价值结果为核心目标。”