百年人寿内蒙古分公司启动 “3·15消费者权益教育宣传周”系列活动

2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际,为进一步推动消费者权益保护工作,持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务, 按照银保监会统一部署,在内蒙古银保监局、总公司总体指导部署及监督下,2020年“3·15”国际消费者权益周正式拉开帷幕。

百年人寿内蒙古分公司从线下和线上两方面进行工作部署。

其中线上方面要求,一是加强对各机构内、外勤宣导,组织客户参加线上有奖答题活动,宣传教育引导消费者了解公司抗击疫情的服务措施,普及金融知识;二是充分利用微信、微博、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用,围绕宣传内容,创作播放展示金融知识宣传作品,提高受众面和影响力;三是做好当地媒体的关系维护,提前了解当地媒体的3·15活动宣传主题,利用各种媒体途径,积极宣传公司的品牌主张。

线下方面要求,一是在公司营业柜面摆放投诉电话公示板及微信公众号二维码,引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识、依法维权意识;二是在公司营业柜面张贴本次活动海报及活动口号,做好金融知识普及,完善接访服务流程,帮助消费者了解金融知识,留意防范身边的金融风险;三是对未结投诉案件的清查,客户权益清查工作落实,“3·15”教育宣传周期间客户投诉工作的处理,紧急突发事件应急预案的制定、应对及分公司各项资源的协调;四是对宣传活动中法律常识的咨询解答,合规知识的宣导,外部监管的有效沟通联系,紧急突发事件过程中法律法规支持。

在疫情防控期间的特殊宣传时期,百年人寿内蒙古分公司会始终坚持“以客户为中心”的经营理念,高度重视保险消费者权益保护工作。尽心为客户提供更加专业、优质的线上、线下服务,提升公司品牌影响力,发挥保险保障的功用,满足客户对美好生活的向往和需求。

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