百年人寿浙江分公司启动“3·15”国际消费者权益日活动

3.15,这一国际性的消费者权益保护日，历年来在世界范围内备受关注。2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来，而如何能够确保有效落实疫情期间的消费者权益保护工作则成为了社会所关注的焦点。为提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，百年人寿浙江分公司根据浙江银保监局要求，全面启动“3•15”国际消费者权益日活动。

百年人寿浙江分公司本次“3•15”国际消费者权益日活动以线上活动为主要宣传形式，积极参与行业协会“以案说险”保险知识课堂线上学习及传播，号召全体内外勤员工共同转发，通过浙江省内近期发生的典型案例剖析、相关金融基础知识、常识线上普及等方式，面向消费者开展宣传教育工作，以提升消费者风险防范意识和自我保护能力。积极组织开展“新冠肺炎疫情防控及保险消费者权益保护在线知识竞赛”，普及疫情防控知识，强化疫情防控意识，宣传保险基础知识，进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，共同提高自身防护意识和能力。

同时为贯彻落实银保监会“弘扬企业精神 践行核心价值” 精神，进一步宣导公司合规文化，以金融服务助力疫情攻坚战，百年人寿浙江分公司将在“3.15”期间，开展合规宣传月活动。以积极主动、专业细致的合规精神，对公司合规文化、保险相关法律法规以及反洗钱等方面宣传合规知识，促进合规理念在公司客户、全体保险从业人员中的传递，坚守合规底线 助力疫情防控。

线上宣传的同时，为倡导消费者依法理性维权，百年人寿浙江分公司在各级营业场所的LED屏滚动宣传主题标语，并在营业场所及网点等醒目位置公布本公司及浙江省保险消费者权益保护中心的投诉方式，确保投诉渠道畅通，充分发挥保险业人民调解委员会的作用，促进消费者依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。

百年人寿浙江分公司始终秉承“悦客户以服务”的企业使命，不断创新服务形式、简化服务流程，提高服务水平，以保护消费者权益，提升行业整体形象。相信在全行业的共同努力下，凝聚行业力量，一定会通过各项保险服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战!

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