疫情期间途虎养车做了这几件事 全力支援防疫工作

近日，武汉樱花盛开，疫情的阴霾逐渐散去，一切都在向好。这是一次全国上下一心共同战“疫”的成果，同时，这也是一份各行各业“疫情大考”的答卷。

新冠疫情爆发以来，湖北武汉的疫情发展牵动全国人民的心。疫情之下，湖北武汉的医疗、交通运输、物流......每个行业都面临着极端环境下的全面考验。对于企业而言，这次疫情无疑是一块试金石。在助力湖北战胜疫情过程中，汽车后市场养护服务品牌途虎养车积极承担社会责任，发挥“线上+线下”养护服务体系以及互联网平台优势，做出一系列有效应对举措，交出了一份高质量答卷。

分秒必争 紧急支援武汉

1月23日，为了防止疫情扩散，武汉“封城”。同时，全国援助武汉的行动全面展开。途虎养车也积极响应，承担社会责任，发挥企业自身优势，全面助力武汉抗疫。

1月27日，武汉“封城”第四天，医疗物资告急。途虎养车向武汉市东西湖区红十字会捐款500万元人民币，用于为一线医护人员提供防护用品，以及援助武汉本地社区卫生机构开展疫情防护工作。

武汉“封城”同时，一大批支援物资车辆、医务人员、媒体记者等“逆行”而来，从全国各地汇入湖北抗疫阵营，只为共同打赢这场疫情攻坚战。医护车、物资运输车、公务车、媒体采访车、火神山雷神山医院工程车等防疫相关车辆奔走在防疫一线，为早日战胜疫情争分夺秒。

为保障防疫车辆有序运行，2月1日，途虎养车在武汉成立紧急救援服务队，发挥其在汽车养护服务领域的专业优势，为当地防疫相关车辆，提供更换备胎、补胎、电瓶搭电、简单应急维修等24小时免费紧急救援服务。之后，途虎养车还陆续在孝感、郑州、西安等城市成立紧急救援服务队。

武汉救援队开展救援以来，累计救援次数超过3000次。这个数字背后，是一个个感人事迹。有途虎养车工场店齐心店负责人李昌放弃海南休假计划，开车两天“逆行”返回武汉参与救援;有途虎养车工场店汉川店负责人成伟扛20斤器材，寒夜顶风步行4公里，只为尽快修好运口罩的物资车;有途虎养车工场店00后技师李永雷夜里骑单车数公里，只为让医护人员早些回家。他们都只为让疫情早些过去。

救援队始终紧跟武汉防疫一线步伐，出入火神山医院、雷神山医院、协和医院、武汉病毒研究所等防疫一线场所，行迹遍布武汉大街小巷。救助了医护车、社区保障车、物资车，还有不计其数的医护人员用车，以及雷神山医院工程保障车、火神山医院建设后勤保障车等各类工程车辆。

为尽可能降低风险，途虎养车为救援队队员免费提供全面的防疫保障措施，包括防护服、防护镜、口罩、消毒液、洗手液等防护，以及每人累计最高保额220万的商业保险。幸运的是，救援队队员无一人感染。

当下，武汉疫情进入决胜阶段。武汉复苏指日可待，为助力武汉的人才就业和复工复产，2月25日，途虎养车正式宣布推出“楚江计划”。针对武汉地区提供全程线上“无接触”招聘服务，招聘工作岗位逾600个。

为适应当下环境，缓解广大楚才关于招聘过程中的担忧，“楚江计划”采取一系列“无接触”招聘举措：通过线上投递简历、在线视频面试、远程办理入职实现“无接触”面试线上招聘体系;通过在线学习平台、在线导师辅导确保在线培训体系平稳落地;通过线上办公指引、远程办公机制建立高效协同远程办公体系。

创新举措 积极推进复工复产

2月10日起，各地在做好疫情防控工作同时，有序推进经济发展，推进企业复工复产。

途虎养车根据当地复工政策的要求，积极做好各地工场店的复工复产工作。结合疫情下的客户需求，综合途虎养车近几年在标准化服务、正品保障体系等领域的全面成果，连续推出车内免费消毒服务、“无接触养车”服务、安新门店81条标准以及上门取送车服务等创新举措，让车主安心养车、安心行车。

为尽可能降低病毒潜在传播风险，避免交叉感染，2月10日，途虎养车推出车内免费消毒服务，活动持续1个月，全国范围内有近1300家门店可提供该项服务。

为提供更加安全的车辆养护服务，2月14日，途虎养车发布“无接触养车”服务标准，为车主提供“无接触养车”服务。通过电子化+标准化实现“无接触养车”，最大限度减少人与人之间的接触。服务全程实现线上下单电子检测、施工直播随时看、钥匙消毒、全程保持安全距离等，让车主更省心、放心。

为守好疫情防控的“最后一公里”，2月19日，途虎养车在发布“无接触”养车服务标准后，又推出安全、高效的上门取送车服务。为用户提供在线预约、上门取送车等一系列便捷流程，实现全程“无接触”养车的安全养护服务。

为了进一步让车主安心养车，2月21日，途虎养车再次宣布，综合81条标准筛选、打造的“安心门店”正式推出。途虎养车全国所有的工场店复工时，均须严格按照安心门店的标准，为车主提供涵盖环境、产品、技师、服务、售后五大方面的安心服务。

以上创新举措的相继推出，不仅是途虎养车面对突然袭来的疫情的精准应对，以及以客户为导向的贴心表现，更是途虎养车多年来在互联网技术、养护服务体系等优势上发力的厚积薄发。

同战疫情 全力支持1400余家工场店

随着疫情发展，全国各地企业的复工和经营受到了一定影响。为帮助途虎养车工场店商户恢复经营与健康发展、降低疫情影响，途虎养车全力以赴提供各项支持。自2019年年底至今，途虎养车出台一系列举措，与全体工场店商户同舟共济、同战疫情。

1月22日，途虎养车发布《途虎养车工场店针对疫情的应急响应措施》，力求保障消费者和员工的安全与权益，及客户应急车辆养护需求。

同时，随着全国门店近期密集进入复工阶段，一些经营难、物资难、防疫措施不明确等现象逐渐凸显。

2月6日，途虎养车再次宣布针对工场店的疫情防控的系列举措：除减免全国工场店管理费外，也考虑到疫情严重区域(如武汉)可能发生的用工难、招人难问题，特别设立专项招聘团队，优先提供人员补充。

同日，途虎养车也开通了专业心理健康咨询热线，向工场店相关工作人员和员工，免费提供专业心理咨询服务。

2月9日，途虎养车发布《汽修门店营业防疫指南》，从人员防疫管理、门店卫生防疫管理等方面，给行业内汽修门店恢复营业提供借鉴参考。

2月10日，途虎养车先后为全国受疫情影响的工场店商户提供“防疫包”，全国“防疫包”总计达4万个口罩、2000多瓶消毒液，折合人民币超120万元。

为缓解工场店商户可能遇到的经营流动性资金问题，助力工场店商户健康发展。2月13日，途虎养车携手民生银行专门推出一项针对工场店商户的总额达1亿元的低息无抵押信用贷款产品。在此之前，途虎养车已减免工场店管理费，总金额达600万元。途虎养车表示，未来将继续全力支持工场店商户恢复经营，共渡难关。

在这次“疫情大考”中，途虎养车充分发挥自身优势，积极有效应对，承担了社会责任，交出一份高质量答卷。接下来，途虎养车还将继续密切关注抗击疫情进展，并以实际行动，积极探索各种精准有效的措施，助力湖北战“疫”全面胜利。