用一把“习惯锁”，锁住你的客户：山东花红的营销观

这一次，山东花红的营销专家来跟大家谈谈怎样留住用户。

记得这样一个故事吗？

有一天，动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的1米加高到2米。结果第二天他们发现，袋鼠还是跑到外面来，所以他们又专决定再将高度加高到3米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子属的高度加高到10米。

一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话!”

山东花红的营销专家很喜欢这个故事。

要留住客户，单靠高筑墙还真不一定管用，很关键的一点：你得锁好门。

每个人都会被一些习惯“锁”在某个禁闭的城池里。如果你的产品有把“习惯锁”，用来锁住客户，那就是一条很难逃离的护城河。

比如，很多人用苹果手机。听说华为、小米也不错，就忍不住试试。上手之后，发现完全没法用，这个按钮在哪里，那个功能在哪里，怎么都找不到。

比如，苹果手机解锁的方式，是用户非常习惯的滑块，而华为和小米的开锁方式都不是。为什么？因为苹果为这种“滑块解锁”的方式申请了专利。

这有什么技术含量？为什么连这个都要申请专利？为了用这个专利的“习惯锁”，把苹果用户锁在自己的城池里。

最后，不少用户只好放弃华为和小米，回到苹果阵营，回到被苹果的禁闭的城池的那一刻，用户反而神清气爽，对城池里的其他人说：你还别说，手机还真就是苹果好用。

反过来同样，用习惯华为、小米的人，也很难“习惯”苹果。这两大阵营的用户都认为自己是最好的，但他们只不过都是被“习惯锁”锁在了各自的护城河里而已。

这里，孰优孰劣，孰是孰非不重要，重要的是，我们看到了各自的留住客户的“习惯锁”

想一下：你用来防止用户迁移的“习惯锁”，是什么？

山东花红的营销专家认为：是服务。为顾客提供最好的服务，把顾客“养懒”，这样，顾客就会把离开你成为很痛苦的事，因为他已经习惯了你的服务。离开你，他会很不习惯。所以，干脆就不离开你了。

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