中信保诚人寿2019年企业社会责任报告发布

近日，中信保诚人寿发布2019年企业社会责任报告。报告全面展现了中信保诚人寿对客户、股东、员工、合作伙伴及环境与责任所尽到的社会责任。

坚持保险业姓保，持续提升服务体验

2019年，中信保诚人寿理赔赔付金额总计16.5亿元，理赔客户人次总计近79.7万人次，整体投保时效已缩短至30分钟，小额理赔服务时效缩短至1.16天，优于行业平均水平。理赔时效的提升，得益于近年来中信保诚人寿在推动多渠道电子化服务方面的努力。

针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，中信保诚人寿早在2016年就正式推出“微理赔”服务。2019年，中信保诚人寿持续提升官微服务的多样性和个性化功能，如推出“微信函”服务，方便客户查询和接收保单信息；升级拓展“信易通”在线智能医务核保服务，有效提高承保时效；引入身份证明文件及银行卡OCR智能识别和人脸识别和功能，免去客户逐项信息录入的繁琐等。

除了优化线上服务，为了让客户获得更好的理赔服务体验，中信保诚人寿还致力于打通理赔环节中线上与线下的壁垒。2019年，中信保诚人寿加速拓展“理赔快赔”服务，借助信息科技和互联网技术，无缝对接医院及公司系统，打通医疗数据与公司理赔系统的交互通道，减免理赔信息录入环节，同时保障数据的真实可靠。客户仅需在官方微信上上传本人身份证明文件和银行卡，其余资料如病历、收据、费用清单等均由公司从医院方直接获取，大大减少了客户的线下操作。截至2019年12月，该服务已在14个省/直辖市/自治区、37个城市，共计110家医院开通。

在保单服务持续升级的同时，中信保诚人寿的产品结构也在进一步优化。近年来，公司进一步加大保障型产品开发力度，围绕人民群众关心的大病保障、商业补充医疗、子女教育、养老保障、意外伤害保障等需求，不断推陈出新，2019年共开发和升级23款新产品。目前，公司销售的近150款产品中，保障型产品占比达到80%以上。

在银保渠道，中信保诚人寿则继续深化和银行的产品合作，以多产品策略支持银保业务的价值提升和结构优化，开发升级多款寿险、年金产品，充分发挥公司投资优势，保费规模大幅提升，渠道价值稳健增长。

坚持高质量发展，突出价值经营

中国保险行业经过2018年的深度调整后，2019年呈现恢复性增长趋势，行业正处于向高质量发展的关键转型期，聚焦价值、聚焦队伍质态提升成为行业共识。

在此背景下，中信保诚人寿2019年业绩让人眼前一亮。

自成立以来，中信保诚人寿始终遵循行业发展规律，坚持“稳中求进”的战略方针，坚持高质量发展，突出价值经营。2019年，公司实现营业收入249亿元，同比增长42%；实现原保费收入213亿元，同比增长39%，其中新单原保费收入95亿元，同比增长76%，增速均高于行业平均水平，位居合外资前列。

盈利方面，中信保诚人寿全年实现归母净利润18亿元，同比增长63%，年末剩余边际余额207亿元，同比增长17%，为公司未来盈利打下坚实基础；同时归母净资产收益率上升4.2个百分点至24.5%，业务创造价值的效率稳步提升。

资产规模方面，中信保诚人寿2019年末资产规模突破千亿元，达到1,041亿元，同比增长39%。

在业务规模不断增长的同时，中信保诚人寿在风险管理方面也亮点频频。

自2016年第一季度至2019年第四季度，中信保诚人寿已连续16个季度获评A类，是唯一一家连续16个季度获评A类的合外资寿险公司。2019年第四季度，中信保诚人寿核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率均为249%，继续保持稳定且均高于监管要求与行业平均水平。

坚持“聆听•关怀”，热心公益服务实体

在专注企业自身发展的同时，中信保诚人寿也聆听社会需求，主动承担企业社会责任。

“聆听·关怀”是中信保诚人寿一直倡导的公益理念。2019年，中信保诚人寿在全国各地发起公益活动数十起，重点关注教育扶贫、儿童安全等公益主题。

以教育扶贫为例，2019年11月，在与中国青少年儿童发展基金会密切合作下，“中信保诚人寿希望小学”在陕西省陇县堎底下村落成，该小学位于陕西省陇县城关镇堎底下村，目前有在校学生267名，其中约60%为留守儿童。

以此次援建希望小学为契机，中信保诚人寿推出“聆听梦想”公益计划。该计划以“关注乡村、偏远地区基础教育，助力儿童身心发展和综合素质培养”为定位，在资助乡村小学教学硬件设施建设的同时，希望通过设立“聆听梦想”图书室、培养“阅”文化、引入线上学习资源等方式开拓学生视野，帮助学生自信成长。

针对大学贫困生帮扶，中信保诚人寿在中华女子学院设立中信保诚人寿奖助学金，为学院贫困女大学生高等教育提供公益捐赠，每年提供助学金20万元（含10万元/人/年重疾保障），共计捐助3年，对符合贫困生评判标准的学生进行资助，为她们提供学业、生活方面的经济支持。

截至2019年12月底，中信保诚人寿积极参与公益事业累计捐款逾2283万元，发起公益项目258个，派出志愿者7000多名，总服务时长近2.8万小时。

与此同时，中信保诚人寿积极发挥保险资金期限长、供给稳的特点，综合运用债权、股权投资等方式为重大基础设施、国家区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、服务民生、高端装备制造、一带一路、国企混改、军民融合、健康中国等领域提供资金支持，切实支持实体经济发展。

截至2019年末，中信保诚人寿将约186.30亿元以另类资产的形式直接投向了实体经济的不同领域。

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