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中信保诚人寿2019年企业社会责任报告发布

来源:榕城网 时间:2020-04-30 13:49:36

 

近日,中信保诚人寿发布2019年企业社会责任报告。报告全面展现了中信保诚人寿对客户、股东、员工、合作伙伴及环境与责任所尽到的社会责任。

坚持保险业姓保,持续提升服务体验

2019年,中信保诚人寿理赔赔付金额总计16.5亿元,理赔客户人次总计近79.7万人次,整体投保时效已缩短至30分钟,小额理赔服务时效缩短至1.16天,优于行业平均水平。理赔时效的提升,得益于近年来中信保诚人寿在推动多渠道电子化服务方面的努力。

针对线下理赔流程繁琐的“痛点”,中信保诚人寿早在2016年就正式推出“微理赔”服务。2019年,中信保诚人寿持续提升官微服务的多样性和个性化功能,如推出“微信函”服务,方便客户查询和接收保单信息;升级拓展“信易通”在线智能医务核保服务,有效提高承保时效;引入身份证明文件及银行卡OCR智能识别和人脸识别和功能,免去客户逐项信息录入的繁琐等。

除了优化线上服务,为了让客户获得更好的理赔服务体验,中信保诚人寿还致力于打通理赔环节中线上与线下的壁垒。2019年,中信保诚人寿加速拓展“理赔快赔”服务,借助信息科技和互联网技术,无缝对接医院及公司系统,打通医疗数据与公司理赔系统的交互通道,减免理赔信息录入环节,同时保障数据的真实可靠。客户仅需在官方微信上上传本人身份证明文件和银行卡,其余资料如病历、收据、费用清单等均由公司从医院方直接获取,大大减少了客户的线下操作。截至2019年12月,该服务已在14个省/直辖市/自治区、37个城市,共计110家医院开通。

在保单服务持续升级的同时,中信保诚人寿的产品结构也在进一步优化。近年来,公司进一步加大保障型产品开发力度,围绕人民群众关心的大病保障、商业补充医疗、子女教育、养老保障、意外伤害保障等需求,不断推陈出新,2019年共开发和升级23款新产品。目前,公司销售的近150款产品中,保障型产品占比达到80%以上。

在银保渠道,中信保诚人寿则继续深化和银行的产品合作,以多产品策略支持银保业务的价值提升和结构优化,开发升级多款寿险、年金产品,充分发挥公司投资优势,保费规模大幅提升,渠道价值稳健增长。

坚持高质量发展,突出价值经营

中国保险行业经过2018年的深度调整后,2019年呈现恢复性增长趋势,行业正处于向高质量发展的关键转型期,聚焦价值、聚焦队伍质态提升成为行业共识。

在此背景下,中信保诚人寿2019年业绩让人眼前一亮。

自成立以来,中信保诚人寿始终遵循行业发展规律,坚持“稳中求进”的战略方针,坚持高质量发展,突出价值经营。2019年,公司实现营业收入249亿元,同比增长42%;实现原保费收入213亿元,同比增长39%,其中新单原保费收入95亿元,同比增长76%,增速均高于行业平均水平,位居合外资前列。

盈利方面,中信保诚人寿全年实现归母净利润18亿元,同比增长63%,年末剩余边际余额207亿元,同比增长17%,为公司未来盈利打下坚实基础;同时归母净资产收益率上升4.2个百分点至24.5%,业务创造价值的效率稳步提升。

资产规模方面,中信保诚人寿2019年末资产规模突破千亿元,达到1,041亿元,同比增长39%。

在业务规模不断增长的同时,中信保诚人寿在风险管理方面也亮点频频。

自2016年第一季度至2019年第四季度,中信保诚人寿已连续16个季度获评A类,是唯一一家连续16个季度获评A类的合外资寿险公司。2019年第四季度,中信保诚人寿核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率均为249%,继续保持稳定且均高于监管要求与行业平均水平。

坚持“聆听•关怀”,热心公益服务实体

在专注企业自身发展的同时,中信保诚人寿也聆听社会需求,主动承担企业社会责任。

“聆听·关怀”是中信保诚人寿一直倡导的公益理念。2019年,中信保诚人寿在全国各地发起公益活动数十起,重点关注教育扶贫、儿童安全等公益主题。

以教育扶贫为例,2019年11月,在与中国青少年儿童发展基金会密切合作下,“中信保诚人寿希望小学”在陕西省陇县堎底下村落成,该小学位于陕西省陇县城关镇堎底下村,目前有在校学生267名,其中约60%为留守儿童。

以此次援建希望小学为契机,中信保诚人寿推出“聆听梦想”公益计划。该计划以“关注乡村、偏远地区基础教育,助力儿童身心发展和综合素质培养”为定位,在资助乡村小学教学硬件设施建设的同时,希望通过设立“聆听梦想”图书室、培养“阅”文化、引入线上学习资源等方式开拓学生视野,帮助学生自信成长。

针对大学贫困生帮扶,中信保诚人寿在中华女子学院设立中信保诚人寿奖助学金,为学院贫困女大学生高等教育提供公益捐赠,每年提供助学金20万元(含10万元/人/年重疾保障),共计捐助3年,对符合贫困生评判标准的学生进行资助,为她们提供学业、生活方面的经济支持。

截至2019年12月底,中信保诚人寿积极参与公益事业累计捐款逾2283万元,发起公益项目258个,派出志愿者7000多名,总服务时长近2.8万小时。

与此同时,中信保诚人寿积极发挥保险资金期限长、供给稳的特点,综合运用债权、股权投资等方式为重大基础设施、国家区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、服务民生、高端装备制造、一带一路、国企混改、军民融合、健康中国等领域提供资金支持,切实支持实体经济发展。

截至2019年末,中信保诚人寿将约186.30亿元以另类资产的形式直接投向了实体经济的不同领域。

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