服务创造价值 全程关爱尽在百年人寿

客户王某与2016年9月6日购买百年百年行天下保险，保额10万，2019年3月王某于自家工厂检查设备，因意外掉到炼油锅，被急速送到新乡市第二人民医院抢救。

公司理赔人员在接到报案后立即和客户联系，提醒就医和理赔注意事项，代理人也多次到医院探望，希望在客户最需要的时候给予及时的关怀。经过医院几个月的抢救和治疗，客户王某终于脱离了生命危险，但造成全身95%烧伤，也花光了家中所有积蓄，目前还有近200万元的欠款。2019年9月底，客户的爱人到公司申请理赔，公司工作人员以最快的速度协助客户完成伤残鉴定，并及时与鉴定中心保持联系，确保伤残鉴定报告出来，第一时间为客户申请赔款。2019年10月14日，当天收集完资料，当天申请，当天理赔结案，共计赔付金额10万元。客户爱人收到赔款后激动不已，说过几天，哪怕找个邻居先帮忙照顾一会儿病号，也要亲自到公司送面锦旗，2019年10月23日一大早，客户爱人带着锦旗走进了公司，表示感谢后又走进了职场，在大早会上分享了自己的亲身感受，客户告知：“王某虽然出院，但是后续还有长期的治疗和换药费在等着，家里已经负债累累，自己也完全不能出来挣钱，现在靠着亲朋的救济维持现状，这几个月，自己备受煎熬，尝遍人间疾苦，真的很感激百年人寿，10万元，曾经对我来说，真的不起眼，但是在今天，这不仅是我爱人的救命钱，更是我们家的救命钱。真的感谢百年，感恩百年。我永远信赖百年，我会尽所能为让身边的人都选择百年的产品。”

这就是百年的服务，全程关爱，全程参与，一切从客户的角度来考虑，急客户之所急，想客户之所想，用服务创造价值。

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