百年人寿积极理赔为客户带去光明与希望

2020年2月底，正值新冠疫情肆虐全国之际，百年人寿枣庄中支接到客户报案，申请重疾理赔。

经了解，报案的客户薄先生于2019年4月投保百年臻爱倍至终身重大疾病保险，保额20万元，20年交费，年缴保费3050元。2020年2月18日凌晨，薄先生在家中突然腹部疼痛、吐黑血。随后，在滕州市中心人民医院住院治疗，确诊为贲门-胃底恶性肿瘤， 2月21日在滕州市中心人民医院出院，该医院建议转院至上级医院进行就诊;随后，薄先生于2月21日下午转院至山东大学第二医院进行住院治疗，该院病理诊断为(贲门)低分化腺癌，出院诊断为胃癌。

客户出险报案后，百年人寿枣庄中支及滕州支公司高度关注薄先生病情进展，及时与其家属沟通病人情况，介绍公司理赔流程及所需提供的理赔资料，根据客户出险情况及公司相关规定展开理赔调查。由于当时处在新冠疫情期间，出行不便、各个地方及小区都处于封锁状态，禁止外来人员进入;为保证客户理赔时效，公司及时排解众难开展理赔调查，理赔调查员冒着感染危险走访医院进行勘察，最终完成理赔调查流程。4月3日收到客户家属提供资料后进行系统受理，公司赔付重大疾病保险金及医疗费用等合计24.6万元，理赔款第一时间转到客户指定银行帐户。

公司工作人员向客户家属反馈理赔情况，客户家属获知理赔款到帐的信息后，表达了对公司及工作人员的感谢之情：“在重疾降临这个家庭的时候，是公司的服务人员让我们看到了希望与光明，给予了我们面对风险的勇气与力量，感谢新冠疫情这个特殊时期工作人员无微不至的服务与耐心细致的解答，感谢百年人寿，感恩大爱无私!”

百年人寿枣庄中心支公司一直秉承公司的企业使命与经营理念，时刻将“悦客户以服务”牢记于心中，服务客户、服务大众，践行保险人的服务誓言，为更多的家庭送去更充足的保险保障!

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