记百年人寿泰州中支为网销客户快速理赔案件

4月20日，百年人寿泰州中支运营理赔工作人员完成了一份来自网销客户的理赔申请。

2018年4月份，客户钱女士想为自己购置一份重疾保险保障，经过网络线上综合比较后，对于我司网销产品《百年康惠保重大疾病保险》其认为相对比较适合个人需求，于是及时进行了30万元保额投保。就是这样一个简单的选择，让她体会到了保险的作用。

2019年8月单位进行例行体检，钱女士突然发现甲状腺检查存在异常，体检机构告知可能存在右侧叶腺病变的可能，建议去相关医院进一步进行检查。钱女士后续立即在当地人民医院进行了病灶穿刺检查，但检测结果没有明确到底是良性还是恶性病理。于是在家人的建议下，奔赴上海瑞金医院进行详细检查，最终确认了为恶性肿瘤。

钱女士勇敢面对，积极治疗，并在今年3月中旬进行了相关病灶切除手术。手术之后钱女士想起，之前在网上为自己购置的百年人寿重疾保险，是否可以进行保险理赔申请呢，于是按照电子条款及告知事项拨通了百年人寿客户服务专线95542。

4月10日，钱女士亲属向百年人寿属地服务机构进行了报案，我司理赔人员热情接待，随后详细询问了病史及住院手术等相关情况，并针对投保我司产品责任进行了耐心解释告知。因客户就医涉及泰州及上海两地，理赔工作人员在4月20日收到客户提交的完整病案材料后，立即提交理赔结案申请。当天，钱女士收到了百年人寿支付理赔款项的银行到账信息提醒。

病魔无情，百年有爱，理赔无界限，服务显关怀。百年人寿江苏分公司一直秉承“创新百年，关爱永恒”的经营理念，致力于给客户最贴心的服务，为千家万户送去更多的保障，全程关爱理赔不仅是一项服务举措，更是我们的承诺!

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