小宝营销云为杭州银行打造高效的数字化获客体系

一、现代银行业面临的挑战与转型

现代银行业随着我国加入WTO,我国金融市场全面开放,其中包括开放银行业、允许外资银行在我国各地设立分支机构、外资银行与国内银行享有同等待遇等。因此,“入世”给我国银行业带来了冲击和竞争的压力。

面对日趋激烈的竞争,传统的获客方式已经满足不了各大银行的获客需求,尤其是商业银行。加之,银行的特性,决定了银行的营销模式相对独立。比如,除了网络与APP有相对统一的入口外,其它领域,总行与分行,分行与支行,都有自己的获客模式,缺少一套整体高效的营销管理系统,各支行能够独立操作的手段相对有限,人手也相对有限,而银行面对的客户,上到千万级以上的企业客户,下到几万的个人金融客户,客服经理的素质也是参差不齐,而传统单一的地推模式已经远远满足不了碎片化的信息时代,多元化和数字化成了转型必须的入口。

二、小宝营销云:为杭州银行建立多元高效的获客体系

小宝营销云作为中国领先的数字化营销平台,由创始人朱家成先生带领利伊享研发团队历经6年时间开发。凭借在数字营销领域多年的经验,小宝营销云进军金融行业与杭州银行达成合作。

杭州银行作为全国众多城市银行之一,受区域政策影响较大,获客渠道一直以来偏向地推和活动推荐,特别是在走向市外区域,难度明显加大,获客的单一性和区域的局限性,再加上政策的行政性,对杭州银行的营销体系造成挑战。同时,传统的地推活动,对人力的依赖较强,对客户的判断和选择常常还停留在人工阶段,因此,在客户数据的分析、转化和沉淀激活方面,缺少更高效率的方法。

小宝营销云基于杭州银行的痛点,通过对杭州银行营销流程的梳理,为杭州银行打造了一个基于获客效率的数字化营销转型系统,包括从多元渠道入口、到客户需求匹配,再到金融需求转化、再到客户售后服务及金融需求再挖掘的数字营销系统。

三、小宝营销云依托数据打造数字化获客场景小宝营销云帮助杭州银行打通了线上线下全渠道场景,并相对集中地整合了以微信为主要私域流量池,结合官网、邮件、媒体号、线下会议等多种触达渠道,将用户数据全面打通,引入私域。

1、官网获客

通过小宝营销云SCRM营销自动化平台,杭州银行将微信服务号与自己的官网打通,将两条渠道的数据统一汇总,形成用户交叉补充的流量池,以利于长期内容营销。

2、微信获客

3、地推获客

以原有线下地推活动为基础,打通线下活动线上转化的互动场景,杭州银行通过小宝营销云营销自动化工具,完成了用户数据的统一管理,包括活动前H5用户报名数据、活动中签到、活动互动,场外互动,会后直播资料下载数据等。将所有参会用户信息沉淀进入企业自有平台,并为这些用户打上标签,方便后续的孵化与跟进。

4、全员营销,员工就是媒体人

小宝营销云基于微信的裂变分享系统,一见名片、共享广告、文章分享系统,打通触点与CRM的无缝链接,为企业建立一套自有媒体矩阵。

小宝营销云系统裂变分享系统,为每位员工自动生成个性化的微海报、微图文。无论是裂变传播,还是员工传播,后台CRM系统都能监测到实时传播数据,企业还可以设置传播奖励,传播也可以做得有趣味。

小宝营销云裂变分享系统,可以精确跟踪到每一位员工的业务绩效,比如举办峰会、开展客户见面会,通过小宝营销云溯源内容系统,企业可以得知每位员工、会员、甚至社会上的意见领域,给会议带来了多少客户参与(包括浏览、留资、线上报名、现场参加等数据),其效率,是传统活动邀约的N倍。

5、智能化的产品与需求匹配系统

小宝营销云独特的数据标签匹配系统,为杭州银行客户进行大量的算法匹配,以精准识别客户的金融需求类型,并通过将小宝营销云营销自动化平台与杭州银行云CRM系统打通,统一进行需求匹配。

针对不同渠道方式进入CRM系统的商机,以标签的形式进行分类,按意向程度、客户情况、关注程度、关注频率、意向产品、以及区域、性别、网络行为等进行打分设定标签,经过小宝营销云CRM分析、筛选、分类、孵化,当达到匹配数值时,系统自动匹配给合适的进一步跟踪模式,或者合适的客户经理人工跟进。

四、数字化营销获客体系带来显著收益

通过几个月的数字营销体系搭建和辅导,杭州银行正式建立了属于自己的数字营销系统,改变了原来基本靠人工地推的营销模式,获客渠道大大丰富,客户获取量得到了明显的增长。

仅以意向客户的获得量为例,在营销费用没有增加的情况下,商机获得提高了6倍以上,而且在老客户的激活方面也大大提高,转化率提升50%以上。

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