“乘风破浪”强势出圈，酒店应该如何玩转用户思维？

引言：6月12日，《乘风破浪的姐姐》在未官宣、未定档、无热搜的情况下，“突击”而出点燃了各大社交平台，其制作公司芒果超媒也在午盘后一度涨停，最终收盘时大涨了6.82%。此后三天，《姐姐》早已稳坐各大综艺热度榜榜首，播放量突破4亿，且仍在保持上升趋势。与此同时，芒果超媒股价再度上扬，收盘涨幅6.51%，动态市盈率55.71倍，总市值突破千亿元，坐上了电影与娱乐行业市值龙头的宝座。

正所谓“内行人看门道，外行人看热闹”，比起粉丝沉醉于姐姐们的魅力，我们更加关注《姐姐》真·全民追的盛况是如何做到的。经研究，我们发现这档看似“突如其来”的综艺节目，其策划内核却完美贯彻并玩转了“用户思维”，这才是《姐姐》火爆全网的根本原因。而这一点，对于以消费者为导向的酒店行业同样适用，尤其是疫情影响下酒店消费者的关注点及需求的转变，只有以用户思维做好用户运营，酒店才能在百花齐放、竞争压力巨大的市场上“乘风破浪”，强势“出圈”。

“乘风破浪”强势出圈

看酒店如何玩转用户思维

过去的几个月中，酒店人的经历可谓既“跌宕”又“励志”，一边在危机中自救一边又随着市场变化积极挖掘机遇，在这种迫切形势之下，行业衍生出来了众多新风口、新潮流。首先是新风潮“云游直播” 、新升级“智慧旅游”、新追求“健康旅游”，成为整个旅游行业新的发展趋势。接着酒店预售、直播带货、服务升级，则成为后疫情时代酒店行业积极复苏必备的“三件套”，而旅游客源地和客源结构的转变则与前两者一起形成了“三国鼎立”之势，促使酒店转变产业逻辑和发展模式。但我们也不难发现这些酒店产业逻辑的新生和转变根本上还是基于用户需求的转变。面对新需求、新客源，的确只有抓住用户心智才能“驰骋沙场”。那么酒店到底该如何将用户思维做“细”做“精”呢。

速8精选酒店前厅

“用户者、上帝也，用户者、衣服父母也”，如果酒店是鱼，那么住客则就是水。不论什么时候，只要手上有用户(住客)，生存就有希望。国内速8酒店品牌就对这一观点认知度相当高，例如速8(中国)当前会员数量多达2000万个，在疫情爆发后，这些深厚的用户积累成为速8酒店得以存活、快速复苏的重要支撑。

除了重视用户积累，速8品牌还掌握了营销的不二法门——苦练基本功以服务好用户，让用户满意，为用户解决问题。相信对于这个家喻户晓的速8品牌，相当一部分人对他保持着“经济型”酒店的固有印象，然而事实上，速8酒店早已“脱胎换骨”焕然新生了。

2018年，为了满足时下年轻人的入住体验，速8(中国)向市场推出了速8精选酒店，也拉开了速8酒店向智能化酒店时代迈步的序章。基于对用户需求的洞察，速8针对80后、90后以及00后，这些有频繁旅行与住宿需求的主要消费主力——善于表达自我且认同品牌、享受生活更重视品质、独立自主也热衷社交及对新鲜事物充满好奇等属性，持续升级改造产品及服务，如增设高速的WIFI;营造更加舒适的睡眠环境;提供营养的早餐和小资的咖啡等等。深入用户中了解用户，然后将用户思维应用到酒店产品的打造升级中让速8精选酒店迅速圈粉消费市场，也为速8精选酒店赢得了更佳的住客满意度，这让速8意识到酒店品质的升级刻不容缓。

速8精选酒店客房

相较于速8酒店，速8精选酒店的风格和产品都更加年轻、时尚，不仅启用了全新的LOGO，与美国速8风格保持一致，还在室内装饰部分，特别邀请了知名的设计团队为速8量身定制设计装修方案。其大堂围绕“来自北美·速8在中国”的主题展开设计，清丽沉稳的色彩，精致典雅的造型，展示了时代精英的活力;餐厅采用明亮欢快的格调，客人可在美式咖啡和松饼的香气中开始旅程中美好的一天;休闲区的“百变沙发”、多功能装饰架，既可以分隔前台及休闲区域，也用于艺术品和书籍的展示，给人以自然质朴和自由通透的体验感受，便于客人在这个区域进行简单的商务会面、办公、阅读，同时可以享用酒店提供的咖啡饮品……客房整体环境以淡雅尊贵的实木色为主基调，是美国速8品牌沉稳大气风格的延伸与再创造，而以简约舒适的家具，辅以速8特有的黑白风景照片，柔美的灯光设计，现代艺术品的陈设，让整个客户空间层次上更显丰富饱满，以便让住客在自然雅致的环境中获得身体与心灵的双重享受。

速8精选酒店餐厅

与此同时，其客房内多处细节设计都彰显出速8精选酒店对于住客的用心“功力”：速8精选酒店定制的专用床靠枕、床尾巾;“小8”智能语音对话系统，灯光、窗帘、蓝牙音乐、空气净化…智能化设备彰显时尚、个性;铁艺加原木的家具体现欧美情怀;配置的小冰箱、电子秤等可以满足各种客户对住宿空间的不同需求。尤其是卫生间的布置和设计，完全体现了速8精选酒店“想用户所需，需用户所需”的产品打造思维——卫生间采用彩色渐变膜隔断玻璃，增加房间色彩搭配的同时隐私保障;在空间上强调布局合理、干湿分离;细节上增加了淋浴扶手、手机支架等配置;功能使用上注重更加安全便捷：自动感应及电动冲洗功能的品牌洁具和五金件配置，将客户干净、尊享的体验推到了新的高度。另外，在酒店面积的基础上，酒店所有的设计都以消费者需求为本预留了功能空间——自助洗衣房、健身房、咖啡区等，让客人在住宿期间随时随地都能喝上一杯纯正的美式咖啡，同时还可以免费租用酒店提供的健身器材。

速8精选酒店床品

从了解用户到打动用户，速8品牌一步步走进消费者，依存产品的核心价值切中消费者心智，将用户思维应用到酒店产品的打造中，以“为用户而生的产品”取代了传统酒店“靠吆喝做买卖”的老旧模式。

疫情期间，速8品牌更是充分发挥用户思维，另辟蹊径与出行、快递、办公、学习、售药等多个企业、APP合作推出住客惊喜权益，覆盖了疫情期间消费者日常生活刚需的各个模块进行产品露出，开辟了酒店新的营销模式，创新盈利渠道的同时顺势让品牌出圈!

流量与盈利成正比

用户思维最终拨动了谁的心弦

法国哲学家让·鲍德里亚曾将当下人们的消费行为称为“符号消费”。很多时候，人们购买的并非商品的实用性，而是这个商品所象征的符号意义——精致感、仪式感，还有紧跟潮流的时尚意识。人们的消费行为，逐渐成为对自己生活品味的宣称。当速8品牌被越来越多的消费者选择，也意味着该品牌的盈利能力也越来越强。当酒店的用户流量与盈利成正比时，用户思维最终是波动了谁的心弦?

毫无疑问，是酒店的投资者和加盟商们。盈利是酒店投资者和加盟商选择品牌时的最终导向，而速8品牌也在用实力证明这一点。与此同时，该品牌在B端用户的思维应用也不落下风。

基于品牌特许加盟的优势——自主经营+总部专业的运营指导、到位不越位的管理与服务的优势，速8精准切中投资人需求：开业期，提供总部专业指导，在保障品牌标准的同时，还给予投资人在装修风格、管理创意等方面发挥个性化喜好的空间;在市场多变，管理者在不脱离价格体系的前提下，加盟店可以灵活调整价格，以便应对周边市场的多变，这让管理者做好基础管理的同时，还可以发挥团队智慧、吸纳其它品牌特色服务、甚至其它行业服务亮点，做到常变常新。

为全面服务投资人，速8总部考虑到酒店管理中的各种可能性，还为投资人提供委托管理服务，为不善经营或缺乏人才的加盟店提供既资深又专业的酒店管理人才。与此同时，为保障人才的专业和实用性，品牌总部还提供完善的必修管理培训和专题管理培训，以确保管理团队更好的了解品牌相关文化和要求，确保管理团队掌握酒店的基础管理要点。

此外，速8强大的中央预订系统、酒店终端系统、会员管理系统、微信分销系统、客户关系管理系统等也为加盟门店和总部的运营保驾护航，专门为业主设计的业主小秘书，让投资人和业主轻松在家便可掌握酒店营运数据和信息。

基于为投资人更快更好的盈利这一最终目标，速8(中国)还鼓励和引导酒店发挥品牌优势，为他们提供特色服务，发挥品牌强大的适应性、灵活性、发展性，将个性和和规模做到有效结合，让投资人拥有更好的盈利前景。同时，为缩短酒店开业后的运营爬坡期，其品牌区域化运营支持团队还会进行持续性的跟进服务，为酒店提供了强有力的支持!可以说从开业的专业工程指导、速8中央集采平台到后期盈利，品牌为投资人提供了覆盖酒店整个生命周期的现场评估、问题整理、问题分析、问题解决等服务，而对于升级翻牌的酒店，该品牌从局部处理方案、整体翻新方案、单项解决方案也都有全面又极具性价比的规划，充分考虑到每个不同投资人的不同现状。

从用户(投资人、加盟商)的角度看问题，也为该品牌在疫情期间赢得了众多投资人、加盟商青睐。疫情期间，速8推出的“无忧加盟”解决了新店加盟、老店翻牌等资金的后顾之忧，助力门店和投资人平稳度过疫情危机，也加速了许多有加盟和投资意向新伙伴的合作进程。

“得道者多助，失道者寡助!” 自 2004年进入中国以来，速8品牌至今已经在中国300座城市拥有了近2000家门店且综合实力始终位于行业前列。据悉，在5月份公布的2020年快捷酒店满意度调查中，其凭借优秀的综合实力位居第3位。而近日，为了进一步提升住客满意度，将门店价值最大化，速8总部还推出了“客源维护优秀示范店”、“年度金牌店长”等评选活动。随着产品升级、服务和品质以及口碑的飙升，速8品牌大有“乘风破浪”(B、C两端)用户扩圈之趋势。