中信保诚人寿理赔案例荣获“年度影响力赔案”称号

6月12日，由《中国银行保险报》主办的2020年中国保险服务创新峰会顺利开幕。中信保诚人寿“大额理赔极速到达”案例在此次峰会荣获“2019-2020 年度影响力赔案”称号。

2019年10月底，北京客户赵先生不幸罹患恶性肿瘤，好在赵先生从2013年开始就在中信保诚人寿购买了寿险、重大疾病保险、意外险、年金险及医疗费用补充型等保险保障。 在收到赵先生的理赔报案后，中信保诚人寿立即组织调查专员启动客户身份和保险事故核实流程，并按照公司内部规定推进理赔审核批复。同时，公司的客服专员密切关注赵先生的病情发展，协助整理准备各项理赔资料，以关怀和行动为赵先生加油打气。11月27日，赵先生在中信保诚人寿官方微信上正式提交理赔申请，中信保诚人寿于次日便完成理赔审核结案，并将合计290万元的保险理赔款打到赵先生银行账户。

组委会对该案例评价称，客户经过数年持续投保，构建了高额全面的保险保障，从而对于未来的风险合理的进行了规避，重大疾病保险金保障了自己的治疗。自中信保诚人寿微理赔推广以来，目前使用率已达到99.70%以上，而且申请界面简捷方便易操作，大大提升了公司的理赔时效、方便了客户。

针对线下理赔流程繁琐的痛点，中信保诚人寿早在2016年就推出了“微理赔”服务，在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。此外，中信保诚人寿积极应用尖端新科技，如智能机器人在线客服、人脸识别、远程云签名技术等，不断提升客户体验。目前，中信保诚人寿的整体投保时效已缩短至30分钟，保全时效缩短至1.00天，小额理赔服务时效缩短至1.13天，大大优于行业平均水平。

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