平安养老险推出“柜面适老化服务”

2021年政府工作报告首次提及第三支柱养老保险，并提出将规范其发展。这一计划引发热议。面对即将到来的“银发社会”，党和政府将养老民生保障工作放到更加突出的位置。特别是《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》，对优化老年人服务提出明确要求。

平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）一直以来坚持始终把客户需求摆在第一位，针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，平安养老险坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出“柜面适老化服务”，力促服务人性化、精细化，让服务充满温度。

1、开设绿色通道

针对老年客户有条件的设立专窗，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；与此同时完善老年客户服务设施，确保无障碍通道，配备老年客户专用服务物品如老花镜、放大镜，舒适座椅等，做到便民措施，贴心服务；还有强化告知举措，充分保障老年客户知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功。

2、“刷脸” 领取养老金

重视服务过程中对老年客户使用智能技术的尝试，“现在领取养老金居然这么方便！把脸对着手机一刷就可以了！”退休员工钱先生在单位人事的推荐下，使用了平安养老险“智能养老”刷脸领取养老金后感叹道。通过手机登陆 “好福利”APP刷脸提交领取，2分钟便成功在线领取过万元的退休养老金。

3、传统服务与智能化服务并行

为了提升老年客户使用智能服务的深度和广度，平安养老险在积极完善线上服务的同时，积极畅通线下办事渠道。老年客户可至当地平安养老险险分支机构实地办理业务。除此之外，平安养老险还积极探索推进互联网应用适老化改造，包括扩大好福利APP在线领取的应用范围、手机自助理赔APP针对高年龄用户个性化服务等。据悉，平安养老险移动客户端今年还将增加移动客户端字体放大等功能，让老年客户更好地享受信息化发展成果，并推动智能设备的进一步普及，彰显保险企业的社会责任和担当。

未来，平安养老险将继续坚持以客户为中心，持续优化服务流程，提高服务水平与服务质量，不断提升客户体验，秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则，切实为客户提供优质服务，传递保险正能量。

平安养老险陕西分公司供稿

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