深入洞察用户需求，京东家电整合优势资源再助产业结构性升级

新旧交接的时节，少不了总结过去、规划未来。

近日，中国电子信息产业研究院发布了《2020年中国家电市场报告》，数据显示，2020年我国家电市场零售额规模达到8333亿元，电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%;高端产品、生活家电大幅增长，有效促进了消费升级和产业转型。这不仅展现出了家电行业在疫情冲击之下的韧性，同时也预示着2021年将迎来一个崭新的产业发展阶段。

作为中国家电产业互联网升级转型的推动者，京东家电一开年就提出了“焕新你的生活”品牌口号，做出整体战略性调整。3月23日，在上海虹桥国家会展中心召开的中国家电及消费电子博览会(AWE2021)上，京东家电也是以“焕新你的生活”为主题参展，让自己的展台成为本届AWE高品质家电和新品的超级秀场。

10年前，家电市场价格不透明、品质参差不齐、服务没保障，京东首创的家电网购以更高的效率、更低的成本、更好的服务、更大的优惠让利，为消费者直击痛点;针对消费者担忧的远程售后问题，京东家电在2013年推出30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的30-30-180服务，大幅提高了家电零售行业的服务水平。同时凭借快捷的送货入户、安装费封顶、0元安装等创新服务，给消费者最大化的保障服务;针对旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费等难题，2017年京东家电正式推出“京东家电小秘书”服务，一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题…对于用户的需求，可以说京东家电是事事有回应、件件有着落!

“焕新你的生活”的品牌主张，正是京东家电在洞察市场风向、发掘用户新需求后顺势而为的选择。将持续利用自身大数据优势，不断挖掘产品趋势功能点、消费者新场景的需求点，联合厂商推出更多符合消费者个性化需求的新产品、新服务助力消费者焕新品质生活。

从行业端来讲，多年来京东家电凭借着对市场趋势和用户需求的前瞻性洞察，成为家电品牌最信赖的合作伙伴。为助力合作品牌商升级换代，打造出更加符合消费者个性化需求的优质产品，京东家电借助自身长链条、高价值的消费大数据，为家电厂商提供从用户洞察到选品、定价、采购、履约、预测等贯通供应链各个环节的决策依据，帮助其创造新的业务和利润增长点。通过相互赋能、融合的模式，缩短了家电产品的上新周期，大大提升了新品的供给能力和爆品转换效率，为家电品牌消费和零售企业提供了新机遇和创新方向。

在京东家电和国内外各家电企业的全方位合作下，家电产业向智能化、健康化、细分化、个性化方向发展的动力更加充足，将进一步加快我国家电产业转型升级的步伐，实现新突破!

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