12载创新求索 恒昌的数智融合与转型之路

12载风云激荡，12载数智蝶变。2023年6月15日，恒昌正式迎来12周年。

回望2011到2023年，既是中国经济破浪前行的12年，也是数智科技高速发展的12年。在前沿科技与创新理念的碰撞交融中，各行各业都迎来了颠覆式变革：北斗组网、嫦娥探月、天问探火、天宫空间站成为现实；5G通信基站遍布全球，万物互联、万物智能步伐加快；以ChatGPT为代表的大模型方兴未艾，AI 2.0渐行渐近；人工智能、大数据、云计算、区块链在金融服务行业中快速落地，客户服务迭代升级……

作为数智科技的坚定拥护者、实践者以及贡献者，恒昌历经12载守正创新、攻坚克难，不仅以ABCI战略（A即人工智能，B即大数据和区块链，C即云计算，I即物联网）为依托，逐鹿数字时代，还持续深耕业务场景，助力金融服务行业效率提升和数字经济普惠进程，成功谱写了共担数字时代责任、共促数字经济发展的新时代民企数智融合新蓝图。

科技为本 升级ABCI发展战略

随着数字中国持续推进以及经济转型加速，数字经济已经成为中国高质量发展的新引擎。5月23日，国家互联网信息办公室发布《数字中国发展报告(2022年)》指出，2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，总量稳居世界第二，同比名义增长10.3%，占国内生产总值比重提升至41.5%。

作为业内较早布局数字化转型的民营企业，恒昌意识到数智科技的巨大价值，并主动响应关键核心技术攻坚的号召，夯实数智科技支撑基石，打造数智服务新高地。2020年大疫来临，也正逢成立九周年暨战略升级关键之年，恒昌自上而下义无反顾地启动了数字化转型战略，并将ABC战略全面升级为ABCI发展战略。

依托12载的科技创新与成果积淀，恒昌成功构建了行业领先的数智创新体系。具体来说，在人工智能应用领域，经过多年业务实践，已经将人工智能技术应用于风险控制、业务精细化管理等相关环节，成功部署文本/语音问答机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人，在疫情来临的第一年就成功地降低了传统人工成本，同时在避免面对面接触的前提下大幅提升了管理效率、服务质量、用户体验。

在大数据和区块链应用领域，通过联盟链技术、智能风控和信贷模型能力，自主研发完成了“异次源”区块链系统。以区块链技术为突破口，实现信息可信任传递以及安全高效的信息协作。

在云计算应用领域，完成多次重量级迭代，并持续推动原有业务相关应用服务逐步完成云迁移，实现降本增效。同时，在运维管理、自动化上线发布等金融科技服务领域持续创新，实现7×24代码不间断上线与回滚，满足系统快速迭代上线与业务发展需求，持续提升用户体验。

在物联网应用领域，通过在集成人工智能、大数据、物联网等前沿技术的数字化智能终端深入发力，应用人脸识别、重力感应、智能库存管理等技术，破解智能终端部署中的设备联网、身份图像识别、智能控制等难题，并以数据驱动，最大限度重构“人、货、场”组合、提升运营效率。

场景为要 科技倍增“乘数效应”

纵观金融服务行业发展史，每一次重大变革创新都离不开科技催化和场景应用。创业12载，恒昌不仅紧跟科技创新趋势，不断学习、引进人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网等新一代新兴技术，还致力于实现科技与业务场景的深度融合。

在智能风控场景中，恒昌技术团队通过应用知识图谱技术、算法检测技术将各类信息进行关联，将群体结果通过自定义标签指标进行过滤，筛选出风险度高的群体并进行关联识别，以实现对高风险群体进行高效精准的检测，最大程度上避免欺诈带来的损失；在智能客服场景中，自主研发的客服机器人使用语音匹配和槽值填充，实现了多轮对话能力，7×24小时为客户服务，目前80%的客户咨询工作由客服机器人完成；在外呼场景中，自主研发的外呼机器人通过NLP（自然语言处理）等核心技术，实现与客户多轮对话以及精准营销；在培训场景中，通过自有数据进行训练，打造了AI陪练和人机对练等智能化培训应用。

就此，恒昌技术相关负责人表示，数字化转型的关键是科技，数智科技与金融服务的融合可以成倍放大科技的“乘数效应”。从早期的人工建模风控到如今全面风险管理进入智能新时代，恒昌各服务场景应用的飞跃发展，正是深耕科技创新，赋能业务高质量发展的缩影。

目前，恒昌已经构建了具备普遍性和扩展性的数据模型，信息安全和风险防控能力与日俱增。与此同时，随着以ChatGPT为代表的大模型浪潮袭来，恒昌也紧抓科技前沿趋势，积极训练自有大模型，希望通过使用多维度数据进行训练和调整，将其应用到更多的领域和业务场景，提升智能化服务能力。

值得一提的是，除了赋能金融服务提质增效，恒昌还以数字科技为抓手，响应政府号召，拓宽服务广度和深度，进一步放大数字经济的普惠性和可及性。自2017年起，在重庆酉阳组建集种植、加工、销售于一体的产业链，并通过数智技术，整合和优化产业供应链中的信息流、物流、资金流，探索出产业扶贫、消费扶贫的酉阳特色公益助农产业链；2020年，基于自身金融科技创新、消费场景应用优势，布局智能货柜，为消费者提供覆盖全生活场景的超近场零售服务，助力“双循环”下的消费升级；2022年，依托平台生态圈资源，创新业务模式，探索一站式数字生活服务场景，以多元化、便捷、安全的消费场景服务于百姓民生；2022年“99公益日”期间，通过一系列线上、线下活动，聚焦儿童肠道重疾救助项目公益捐助，以数字经济赋能社会公益，以公益善举撬动社会正能量。

人才为擎 打造数智生力军

“功以才成，业由才广。”科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力。恒昌创始人兼CEO秦洪涛先生也曾在“1024恒昌第二届程序员节”强调，在数智科技驱动全球经济飞速发展的当下，技术的更新迭代成为全行业革新发展的最大引擎。恒昌数字化转型成效显著，离不开所有技术人才的坚守与付出。

当前，随着数字化转型迈入深水区，各企业纷纷加大顶尖人才引进力度和本土人才培养强度，提速战略人才储备，全力打造数字经济人才新高地。作为以科技驱动“数字化”战略升级的民企代表，恒昌深知人才建设对企业发展的重要性，始终将人才视为推动企业发展的核心资源。

基于“以人为本”的人才发展理念，恒昌通过组织架构、绩效管理、人才引进、人才培养、企业文化建设等方面的系统化完善，铸造了一支专业过硬、身先士卒、知行合一的“恒昌铁军”。目前，恒昌核心管理团队和专业人员多毕业于985、211等重点高校，专业知识扎实，业务能力过硬。在积极推进数字化转型的同时，恒昌也实现了以人才促发展、以人才升级带动企业转型升级的战略目标。

为打造数智科技领域人才高地，恒昌12年来多措并举，力促人才量质齐升。2017年，恒昌技术中心迁址落户西二旗互联网创新中心，与腾讯、百度、IBM等国内外知名互联网巨头、享誉全球的科技企业比邻而居，迈入聚合互联网人才“强磁场”；2017年，恒昌连续走入清华大学、美国哈佛大学、麻省理工学院等海内外顶尖学府，吸纳科技顶尖人才，为企业发展培养生力军；通过高标准的人才录用机制，持续引进海内、外知名高科技、互联网、持牌金融机构的顶级技术人才；依托自身资源优势，与行业顶尖专家共话元宇宙等前沿科技趋势，拓宽国际视野……

12载求索，芳华正茂。回顾恒昌12年来的数智创新之路，以科技为本、场景为要、人才为擎始终是贯穿其中的主线。2023年是建设中国式现代化的开局之年，也是恒昌承上启下、再启黄金十年的起跑之年。立足新起点，恒昌将在政策布局和市场需求的引导下，积极投身数智大潮，深入挖掘自身科技资源禀赋，加强科技创新和技术攻关，继续为客户创造价值，为中国经济高质量腾飞贡献民企力量！同时，也期待恒昌以新面貌、新作为、新梦想，迎接下一个黄金新十年！

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