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资讯推荐:德生科技:C端智能客服加速落地 SaaS业务日趋成熟

来源: 时间:2022-07-17 15:29:49


(资料图片仅供参考)

近日,广发银行在手机银行APP推出“社保管家”服务。据悉,“社保管家—社保热点专区”的内容运营由德生科技(002908)独家承接,该栏目为参保客户提供贴心、用心、暖心的一站式社保民生服务,其中社保热点资讯模块阅读频次高达2万+。

据介绍,银行APP的社保专区主要搭载直接触达C端的智能客服服务。该服务是以人工智能知识图谱为核心,塑造高效的智能机器人,嵌入银行、政府等机构的各类网络服务渠道,为百姓提供咨询经办一体化的智能服务,截至目前,德生科技C端智能客服已在全国上线55个地市,覆盖17个省份,累计服务人数超800万次,服务解决率超过98%。

德生科技表示,C端智能客服是公司以SaaS模式服务C端客户的又一成功商业实践,是公司内部成功孵化的又一创新商业模式,其商业模式与公司传统To G业务有本质区别,SaaS服务的特性使得该业务的边际扩张成本极低。随着全国进入三代卡发卡高峰期,具备发卡能力的社保卡服务银行明显增加,预计该项服务将在公司业务覆盖的近200个城市中加速复制,拥抱更广阔的市场空间。

业内人士指出,德生科技不断创新业务模式,在社保民生赛道具有明显的卡位优势,有望抓住未来3-5年社保运营爆发的巨大机会。

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