动态焦点:兴业银行大连分行创新“适老化”服务 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

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本网讯记者李南妮 通讯员邵海峰 陈星彤报道 为进一步维护老年人的合法权益，不断提升“适老化”金融服务水平，兴业银行（601166）大连分行坚持传统服务与智能化服务创新并行，通过硬件设施改造、网点服务升级、电子产品优化等暖心措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。最近，该行在原有柜面“适老化”改造基础上持续优化，推动“适老化”专项工作再上新台阶。

据了解，兴业银行大连分行“适老化”改造升级旨在解决日常业务办理中存在的诸多困难:柜面人员提高音量与客户交流时未能有效保护客户隐私;客户重复对话或者重复填单降低业务办理效率和客户满意度;客户填单需要手写大写数字时不会写;客户看不清柜面屏幕展示内容;柜面屏幕交互时间过短等。“适老化”交互功能成功上线后，支持中英文两种语言，包含五种模板用语模式和一种自定义用语模式，实现“标准+个性化”综合交互模式。同时，此功能柜面屏幕的交互时间根据不同模式做了适配化延长处理，为特殊客户群体提供更加人性化的交互支持服务。

兴业银行大连分行还通过加强网点厅堂人员调配，有效增强老年客户进门后的咨询、服务、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务。

兴业银行大连分行相关负责人表示，将在保留和改进传统金融服务方式的基础上，不断创新适老服务举措，提升老年客户服务满意度，让老年客户在接受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

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