百事通！【案例分享】山大地纬：“互联网+人社”智能政务服务平台

一、企业简介

(资料图片)

山大地纬软件股份有限公司是国内领先的“AI+区块链”科技服务商，是国家规划布局内重点软件企业、中国软件行业最具影响力企业、中国区块链企业百强、人工智能企业百强、山东省人工智能领军企业、大数据骨干企业，是中国高校校属企业首家、山东软件产业首家科创板上市企业。以“人工智能+区块链”为核心驱动力，赋能智慧政务、智慧医保医疗、智能用电三大领域，服务8亿人口、10万家医疗机构，管理全国1/8的用电量。

二、案例概述

该平台针对政务服务行为模型、智能业务流水线、微服务应用软件自动化生产线、基于多层神经网络的疑似欺诈行为甄别模型等关键技术进行创新性研究，实现人社业务的标准化经办、自动化协同、透明化监管、数字化考核等，解决政务服务过程中存在的群众办事不方便、政务服务人员办事效率低、服务过程不透明、激励机制主观性强等问题。

图1智能自动化业务服务流水线机制

图2社会保险管理信息系统

三、应用成效

该平台占有率全国前三，处于行业领先地位，得到各级政府的评价和肯定，并被各大媒体广泛报道。

一是提供“一站式”人社公共服务。仅威海市一年节省跑腿距离2734万公里，可绕地球682圈，节省人工耗时398万小时，相当于2000人规模的企业1年的工作时间。

二是简化办事流程。平均缩短办事耗时90%以上，提供7*24小时线上服务和7*10小时大厅服务，大厅窗口每小时业务量从7.9笔降低为0.85笔，群众办事零排队。

三是具备较强的比较优势。与国内同类智慧人社产品、技术相比，真正做到“流程驱动”，有效降低开发门槛、降低开发及运维成本，缩短部署时间超过50%，提高开发人员工作效率。

四、应用场景

平台整合社会保险、劳动就业、人才人事三大业务领域信息系统，成功应用于山东、江苏、吉林、新疆、陕西、甘肃、贵州等40余个省、市人社部门，实现销售收入超过5亿元，服务3.5亿人群、53.8万家企事业单位，为传统人社服务转型升级起到示范作用，有效提升了人力资源和社会保障管理效能和服务水平，推广应用前景广阔。

五、主要创新点

平台实现“一窗受理、集成服务”的5A人社政务服务创新模式和智能自动化业务服务流水线创新机制，实现业务办理全过程自动化衔接和基于流程智能认知、分配和重构的智能协作技术，减少办事环节30%以上，优化办事流程40%以上，提升整体服务效能90%以上，实现基于业务关联规则的智能推荐，形成对服务对象服务诉求的智能感知、动态分析和预判能力。

六、后续规划

持续多元化、规模化发展，结合用户需求全面优化升级服务体系及形态，积极吸收新媒体技术，建立新媒体服务模式,加强政府与公众的联系,深化政务信息的公开程度,提升人民群众满意度。

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