兴业银行App能否全“兴”起航？部分交互不够合理，仍不支持预约转账

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对兴业银行（601166）手机银行App进行全扫描，最终给予79.175分(总分100)。

综合而言，兴业银行App过去一年没有进行大版本升级，个别功能点有所完善，但界面体验依然略繁琐，搜索、客服互动仍有不完善之处，部分交互设置也不够合理，仍不支持预约转账。特别是，行内资产总览亟待提升，仍需更加聚焦核心功能，去芜存菁、更进一步。

兴业银行APP评测分析：

(相关资料图)

用户体验(30.900分/40分)：界面体验略繁琐，部分交互不够合理

注册方面，持卡/非持卡用户在兴业银行App输入手机号码、认证码、证件号码，进行实名注册，设置登录密码即可完成注册。值得注意的是，注册与绑卡未分离，持卡用户绑定银行卡，非持卡用户绑定他行卡。

登录方面，兴业银行App沿用了客户号、兴业卡两种登录模式。在客户号登录模式下，App支持身份证/卡号/手机号/登录名登录，以及Apple ID、微信等授权快速登录，也可以切换至兴业卡登录、好兴动/钱大掌柜授权登录。App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷方式登录，且切换比较便捷(仅能设置一种快捷方式)。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

与2021年评测时相比，兴业银行App没有进行大的改版，底边栏延续了“首页、理财、圈子、生活、我的”5大频道。具体来看，“首页”延续了往年的界面风格，自上而下依次为“导航、置顶功能、卡包、常用功能、热门产品推荐、小兴智推+推荐楼层”。若用户下拉屏幕，可以进入“二楼”查看品牌专区；若用户上拉频道到底，可以查看“气泡推荐”(实用性不强)。

其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“更多服务”可以浏览/查找全部应用，也可以自定义4-18个常用功能(最多3屏)。不过，锁定位置并非同业惯常做法，与置顶功能排重也不充分。

值得注意的是，在自定义常用功能之外，用户还可以“自定义首页”——包括顶部的“卡包”、下部的“推荐”，其中“推荐”中包括了“可分享自定义模组”，而在此模组还可以自定义功能、产品。值得思考的是，用户真的需要这么多“自定义”吗？与同业相比而言，兴业银行App“首页”交互层级过多、自定义过多，整体不够简便。

搜索互动方面，兴业银行App各大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、热门搜索，支持对服务、产品、微应用、商城、资讯、活动等的全局搜索。用户输入搜索词时，可以进行关键词联想；众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度尚可；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以咨询客服。

遗憾的是，App搜索体验也有几点可提高：一是，基金产品搜索结果未显示代码；二是，理财产品搜索结果展示不够理想；三是，资讯内容要适当做减法。

客服互动方面，兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道均设有客服入口，重要功能触点客服覆盖率一般。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰：对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点(也有提升空间)；用户选择“无帮助”时，App提示转接人工客服。遗憾的是，用户连续输入相同问题，App会转接人工客服，但在多次测试中出现“转接失败”。

同时，用户输入“人工”等关键词也可以转入人工服务(跳入新窗口的模式，让用户产生断点的感觉)，接入时提示等待人数(有时等待时间较长)，服务中可以发送图片/表情，但中途退出逻辑不甚清晰：若用户选择“浮窗”可以等待，但选择“请等待”却会结束人工进入智能客服。

消息提醒方面，兴业银行App“消息中心”整合了消息和资讯两部分，其中“消息”囊括了服务公告、精灵信使、热门活动、待办事项等，用户可以开启/取消/免打扰某一类别消息，也可以一键已读。用户每一笔动账交易，App会推送通知，每笔通知可读性尚可(略遗憾的是，第三方支付的渠道/商户提醒不够充分)，关联了交易明细查询。

便捷互动方面，兴业银行App支持搜索/客服中语音输入，也设有语音助手，但在反复测试中，经常报错“听不清楚”。此外，App设有金融日历，可以手动添加/删除提醒。

用户管理方面，兴业银行App“我的→设置→安全中心”支持修改登录密码等登录管理；“我的→设置→用户信息管理”支持修改头像、登录手机号，更新身份证有效期等个人信息管理，也支持注销客户号(注销比较便捷，但相关提示一般)。

交互体验方面，兴业银行App“首页”可以找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了交互。若用户旅程受阻，App相关提示、下一步的引导接续仍待提升：一是，转账旅程中输错账号，App提示“对方银行返回：卡文件中无此卡/账号”，用户点击“完成”返回首页，而同业可以引导重新输入卡号；二是，非本行用户注册旅程中，若输入非支持银行卡号，App提示“信息输入有误”，对用户引导也不够清晰。

值得注意的是，App部分交互设置也不够合理，突出表现在银行理财产品购买之后的交互——只有“完成”按钮，且跳往产品详情页。此外，App流畅度相比2021年评测时略有进步，但在测试中偶有闪退，仍待进一步提升。

与2021年评测时相比，兴业银行App过去一年没有进行大版本升级，界面体验依然略显繁琐，搜索、客服互动仍有不完善之处。特别是，部分交互设置不够合理，用户受阻后的引导接续也待完善。

功能服务(29.225分/35分)：行内资产总览待提升，仍不支持预约转账

兴业银行App“账户查询”可以查看下挂本行/他行账户详情，也可以添加/解绑账户。对于单个兴业账户，用户可以查询/复制卡号、查余额/交易明细，也可以单击卡面进入单卡管理——包括查询卡片状态(可以进行睡眠卡激活)、修改取款密码、进行支付管理，其中“支付管理”可以进行安全锁/限额设置，以及快捷支付管理等(便捷度较高)。

具体到“交易明细”，App支持查询近5年的交易记录(时间跨度不超过12个月)，明细列表进出项比较清晰，横屏模式下的列表可读性尚可(竖屏模式有待提升)，不过第三方快捷支付的可读性有提升空间。此外，App支持搜索和筛选(维度可以更细致)，也支持明细导出。

同时，“财富总览”可以查看资产、负债、保险情况，其中“资产”可以展示兴业银行、综合金融的资产情况，行内资产囊括的资产品类也比较全面，但冻结资金、在途交易的功能逻辑亟待提升，与同业有差距。

转账汇款方面，兴业银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额。值得注意的是，与同业惯常做法不同，用户点击“转账汇款”默认进入银行账户转账流程，停留/下拉页面(或点击“…”)推荐相关功能——优点是可以快速进入转账流程，缺点是相关收款人管理、常用收款人转账需要分开管理。

其中，“转账记录”支持近3年的记录查询，横屏模式下的列表可读性尚可(竖屏模式缺乏必要账号信息)，支持按姓名/账号/手机号进行搜索；“收款人名册”支持新增/修改/删除收款人，也支持按姓名/账号(手机号)进行搜索。

快捷转账方面，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账，以及首页“快速转账”。遗憾的是，依然不支持预约转账。

投资理财方面，兴业银行App设有“理财”频道，顶部标签页推荐了“财富、信贷、权益”三大服务。其中，“财富”顶部显示持仓(无收益、解析慢)，下方八宫格模式推荐了重点产品和服务——囊括了天天宝、钱大掌柜、理财、基金、保险、私募、信托、存款、贵金属、国债等，也可以进行风险评估、合格投资者认定。

具体到“理财”栏目，App顶部设有“全部/活期/定期/其他”标签页，下方推荐精选产品、热销产品，并设置了理财加油站。用户可以点击“全部”查看在售理财产品，种类比较丰富，筛选/搜索也较便捷，且单只产品详情页、购买旅程尚可。略遗憾的是，“产品销售文件”比较粗糙；“我的理财”持仓尚不包含在途金额，特别是“理财产品/更多理财”的分类也略繁琐。

另一个“基金”栏目建设也较为一般，产品筛选/搜索尚可，单只产品详情页缺乏交易规则，“我的基金”持仓不显示在途交易；“保险”栏目包括产品比较丰富，但相关资讯意义不大、不少下架产品还能搜索出来。此外，“个人养老金专区”建设尚可。

值得注意的是，App设有“圈子”频道，试图打造联通用户和理财经理的社交化服务。其中，月日均综合金融资产达到100万的用户可以拥有专属理财经理，其他用户可以通过线上理财室查看各类推荐产品、获得联系方式。

存款方面，兴业银行App上线了大额存单、结构性存款、礼仪存单、通知存款、普通定期等存款产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。贷款方面，兴业银行App“财富→信贷”整合了相关信贷服务，上线了兴闪贷、经营兴闪贷、兴业兴惠贷、质押贷款等产品，支持查看个人贷款情况。

信用卡方面，兴业银行App设有“信用卡”栏目，查账、还款、借钱等基本功能均有覆盖，也支持在线申卡、激活、挂失、以及积分查询和兑换。

支付服务方面，兴业银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭便捷性一般，可以更换支付卡，也可以查询支付记录、开启/关闭免密支付等。网点服务方面，App“服务预约”整合了各类客户的预约类相关业务，比如个人网点预约等。

生活服务方面，兴业银行App设有“生活”频道，在“商城”基础上进行了一定的延伸，支持话费充值、生活缴费等，场景建设有待提升。此外，App“我的→更多服务”对常用服务进行了一定整合，诸如办卡开户、出国外汇、预约服务、养老保障、城市服务等。

与2021年评测时相比，兴业银行App个别功能点有所完善，但理财、基金栏目建设进步不大，生活场景也不算丰富。特别是，App仍不支持预约转账，行内资产总览的功能逻辑亟待提升。

性能安全(13.425分/15分)：

性能安全包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

基础安全设置方面，兴业银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看上次登录时间，开启/关闭刷脸登录(设备管理有提升空间)，关键页面防录屏设置比较完善。

隐私保护方面，兴业银行App首次打开明示隐私政策，标明隐私政策更新/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持系统隐私设置、查看信息共享清单、开启/关闭个性化推荐，也支持撤销同意隐私政策。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，兴业银行App在5项检测中全部合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，兴业银行App查账、转账等重要页面响应程度差于行业平均水平。此外，IOS客户端启动时长差于行业均值，Android客户端重要页面可优化延时也不及同业平均水平。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，兴业银行App在4大类10个漏洞检测中未检测到风险点。

发展创新(5.625分/10分)：

兴业银行2022年半年报指出，该行持续优化手机银行建设，有效客户较上年末增长271万户，月活客户数较上年末增长3.24%。

从适老化发展的角度看，兴业银行App“安愉版”切换比较便捷：底边栏沿用了“首页、理财、圈子、生活、我的”五大频道，用户可以查看资产情况，快速找到转账、理财，且查账、转账等用户旅程进行了适老化设计。同时，客服、搜索、语音助手也较易达，但语音助手在实测中“经常听不清”。此外，存款、网点服务等常用服务的适老化不足。

从多渠道发展看，“兴业银行”公众号提供“查询、热销和办业务”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等，也可以查看客户经理工作室。小程序服务方面，“兴业银行”小程序支持网点查询、信用卡申请、查看线上理财室等服务。

从用户运营的角度看，兴业银行App“兴成长”聚焦会员体系，等级从普通到钻石(主要以月日均金融资产为指标)，可以解锁不同优惠权益，但权益建设的递进感不足、吸引力也一般；内容运营以“圈子”为主，诸如投资生态圈、圈子直播等内容运营尚可；相比而言，活动运营比较一般。

从App发展和创新来看，兴业银行App过去一年没有进行大版本升级，主要对5.0版本进行了迭代优化(多达20余次)。从用户体验维度看，App界面体验依然略显繁琐，搜索、客服互动各有不完善之处，特别是部分交互设置不够合理，用户受阻后的引导接续也待完善；从功能服务维度看，App个别功能点有所完善，但理财、基金栏目建设进步不大，仍不支持预约转账，行内资产总览的功能逻辑亟待提升，仍需更加聚焦核心功能，去芜存菁、更进一步。

(测试版本为5.0.61版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日)

备注说明：

2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。

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