全面提升消费体验，快麦小智智能客服618接待3.6亿人次 观焦点

“618具体活动是怎样的？”

“这款衣服是什么材质的？”

“身高175，体重70kg，推荐什么尺码？”

(资料图片)

每逢大促，伴随着暴增单量而来的是海量的买家咨询，人工成本居高不下，智能客服自然成为商家的更优选，今年618，智能客服依旧是服务的“主力军”。6月20日，光云科技旗下智能客服产品快麦小智发布618服务战报，数据显示618期间（5月29日-6月18日），快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，共节省了客服人力155万人天。

全链路订单解决方案

精细化营销提升销量

近两年，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI，如何更好地提升消费体验成为新课题。多数商家引入智能客服，除了夜间值守、秒级响应等功能，智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案。

以快麦小智为例，快麦小智全链路订单解决方案，从智能催拍、预售催付、付款关怀到催评提醒，将售前、售中、售后精细拆分成20个环节，每个环节提供精细化交互服务，帮助商家有效提升GMV的同时，也让用户感受到更细致的服务和关怀。618期间，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次，实现6.3亿元的金额转化。

▲快麦小智全链路订单解决方案

不同于其他智能客服，依托光云科技丰富的产品矩阵，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，618期间，打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，售后客服效率提高了60%。

智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化应用。集客服机器人、人工客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦小智，基于自然语言交互和个性化推荐技术，为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案，用智能服务、精细化营销、人性化关怀全面提升消费体验，同时“点石成金”助力商家GMV提升。

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