平安普惠多维度推动消费者赋能 助力小微信贷发展

小微信贷覆盖半径不断延伸,逐渐成为金融业2020年的重要使命,金融消费者保护也在其中显得愈发重要。作为普惠信贷领域的引领创新者,平安普惠针对金融消费者保护及赋能已展开了一系列行动。

平安普惠在长期小微信贷实践中发现,除了供给侧改革,小微信贷消费者的金融能力提升才是解决小微信贷供需问题的核心。加强小微信贷消费者赋能,已成为小微信贷供给者不可忽视的责任与使命,也是支持小微信贷供给者可持续经营的必备前提。加强消费者保护、消费者赋能,迫在眉睫,刻不容缓。

平安普惠认为消费者保护与商业的可持续发展,金融供给者必须形成包括业务模式、产品结构、客户服务的体系的一个正向循环,让消费者保护融入其经营准则,建立一种从需求者的角度来看是健康的、可负担的借贷关系。

据了解,平安普惠在自身普惠信贷业务中力求打造这种正向循环。

第一、将消费者保护及赋能融入企业经营核心准则。

首先,平安普惠将消费者保护作为核心经营准则;然后,在商业实践中可同时提升供需双方的金融能力和意识;接下来,供需双方建立起可负担的、适合的健康信贷关系;最后,所有这样的健康信贷关系,构建起可持续的良性商业生态,供给者和需求者实现共赢。而共赢的结果,会更加促进包括平安普惠在内的小微信贷机构重视消费者保护及赋能准则,形成良性的可持续正向循环。

第二、平安普惠搭建KY体系,向合适的客户提供合适的产品。

经过反复的实践,平安普惠目前归纳出一个KY体系(KY体系是平安普惠借助精准风控,为实现“负责任的金融和负责任借贷”而归纳的服务标准),让金融消费者在接触金融服务过程当中,感受真正正规合适的金融服务。

第三、平安普惠借助科技赋能业务,将信贷服务过程作为金融能力建设的途径。

平安普惠在业务中各环节创新的运用了包括高准确率的人脸识别技术、微表情、AI面审机器人、智能客服为代表的人工智能、远程面谈与欺诈电网应用、多维度视角的信用认证体系,以及大数据和反欺诈风控模型等新的金融科技,力求打造科学完善的风险控制体系。

第四、平安普惠积极践行社会及行业责任,通过“维C行动”开展小微信贷消费者教育及赋能。

平安普惠通过“维C行动”,建立一个金融消费者能力提升的公益平台,从中重点提升金融消费者的风险识别能力和处理能力;同时还能通过风险教育引导金融消费者,让消费者在借贷方面对自身做一个客观全面的自评;还可帮助金融消费者完善维权方面的基础常识和教育。目前平安普惠已先后联合公安、教育局、NGO以及公益组织,渗透到不同的场景下做信贷知识的讲座;还和喜马拉雅等APP合作,推出了一个八期的关于小额信贷的权益保护和应知应会的教育课程,收听量超百万人次。

去年中国经济网与中国平安与共同发起“金融消费者素养提升计划倡议书”后,平安普惠聚焦小微企业主、工薪阶层人群,增强其对有害网络信贷业务的甄别和抵制能力。在接下来“数字金融与普惠金融客户保护与赋能行动计划 ”(简称CPCP)的项目里,平安普惠还将会积极参与帮助平台构筑更加完整的金融领域权益赋能的生态。

平安普惠思小微企业之所想,解小微企业之所难,值此复工复产高峰期,通过“维C行动”平台推出小微复工指南。指南汇集31个省市自治区政府各部门的扶持政策,涵盖六大行业小微企业复工须知,经营管理经验分享及行业趋势判断,堪称小微复工及恢复经验的百宝箱。

为答好助力小微企业复工复产这道考题,平安普惠对小微企业主进行金融资源和经营能力“双赋能”,交出了全面而又精准有效的普惠答卷。该举措可增强客户黏性,更重要的是给消费者全面的、精准的、急需的赋能,间接提升其经营能力,降低经营风险,进而可降低信贷风险,实现供给者与消费者的双赢。

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