贴心 暖心 耐心 乘客给予首汽约车师傅高度评价

驾驶员师傅的善举得到乘客正面的“回应”，这种良性的互动，会让文明、信任、温暖在司乘之间传递，也会让出行变的更美好、更值得期待。在首汽约车后台，经常会有乘客给师傅写好评，温暖的话语背后，是首汽约车师傅服务乘客的一个个暖心故事，而乘客的高度评价，也是首汽约车平台及驾驶员们继续前行的动力。

“早点把物品交还给乘客，我才能安心出车”

首汽约车北京驾驶员黄师傅近日获得乘客高度赞扬，乘客称他为“非常暖心的黄师傅”，并写到“给别人约的车，结果乘车人把包落在车上了，正是高峰时间段，司机师傅忙碌的时候，和司机几个电话搞定，司机师傅给送到了公司。非常耐心暖心的师傅，大赞！”

据黄师傅回忆，这件事发生在6月的一天早上，他送乘客到定福庄，乘客下车时，他提醒乘客带好随身物品，并下车帮乘客提拿后备箱的行李，上车后他也习惯性地扫了一眼后排座椅，没发现遗留物品，于是安心离开。十五分钟后，用户打电话告诉黄师傅，家人乘车时将包丢在车上了，黄师傅赶紧停车，并在主驾驶座后面的地垫上发现了乘客丢失的包。当时正值早高峰，订单较多，但责任心重的黄师傅担心用户着急，便第一时间将包给用户送到公司楼下。用户非常感激，在电话中连连道谢，并在首汽约车App上，给黄师傅发了5元奖励红包，写下了上述评语。

而在前几天，一位乘客因着急赶飞机，将外套忘在了车上，黄师傅发现后赶紧通过客服联系上乘客，当时乘客已经上了飞机，于是黄师傅在和乘客沟通后，亲自将外套给乘客邮寄了过去。

谈及这些服务故事，黄师傅表示：“换做任何一位首汽约车司机都会这样做，早点把物品交还给乘客，我才能安心出车，这也是我们的责任，我希望能用自己的行动，让首汽约车平台的口碑更好。”

“服务好每一位乘客，是职业道德”

“为贴心的杨师傅点赞，师傅人特别好！！！因为下雨，提醒我给家里打电话来接我。不计价等我半天。赞！”这段好评，是一位乘客最近给首汽约车北京驾驶员杨师傅写的。

杨师傅还清楚的记得，当时正值下班高峰期，自己在马家堡地铁站接到乘客，车开出没多久，就下起了暴雨，疫情期间，车辆也不能开进小区，于是杨师傅建议乘客，联系家人送伞过来，不然一下车就会被淋透。

车到达目的地后，大概等了20分钟，乘客家人才过来送伞。而在此期间，杨师傅一直非常有耐心地在等待，甚至当乘客觉得师傅不打表，一直陪自己等不太好意思时，杨师傅还反过来安慰她：“没事，这都是应该的。”

在平时的服务中，遇到需要帮助的乘客，杨师傅也总是毫不犹豫伸出援手。前些天，杨师傅在接送乘客时，看到一对母女扶坐轮椅的老人上车非常费劲，便主动将老人抱上了车，到达目的地后，又赶紧取下后备箱的轮椅，主动将老人抱上轮椅。

杨师傅表示，在出行服务中，经常会遇到各种各样的情况，能帮就会帮。将心比心，如果自己遇到困难，肯定也希望有热心肠的人能帮助自己。服务好每一位乘客，是首汽约车的服务准则，也是我们的职业道德。

每天，首汽约车后台都会收到许多乘客的好评，每一段好评背后，都是首汽约车驾驶员认真贯彻平台“真心为宾客”服务精神的结果，也是首汽约车“以人为本”企业文化的体现。首汽约车师傅们一贯以高标准以及无微不至的贴心服务，为乘客带来高品质的出行体验。也希望每一位乘客，当对师傅的服务感到满意时，不忘给他们一个好评或点赞，这会让师傅们倍感温暖、备受鼓舞，以更好的服务回馈大家，共建和谐有爱的出行生态。

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