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从运维到运营,神州泰岳解锁政企服务支撑新模式

来源:神州泰岳官微 时间:2021-11-26 15:24:25

运营商政企业务发展如火如荼,政企业务的快速发展以及不断提升的SLA,要求运营商建立起多生态融合、一站式支撑、全流程闭环、面向客户与业务的端到端政企运维支撑体系。该体系能够协助运营商实现政企业务的高效服务、多方合作的产业互联,促进政企业务生态孵化,进一步做大做强政企市场。

神州泰岳(300002)政企业务运维支撑系统的产品目标为:提升重要客户专属服务保障能力,形成面向“网+云+DICT”业务的一体化网络响应机制,实现政企业务支撑全覆盖,从政企客户维度聚合各类数据与能力,实现一体化呈现和支撑;面向重要客户,实现数据聚合与能力开放,提供定制化能力,满足政企客户“自服务、自维护、自开发”差异化需求。

功能架构图

四大价值,全面提升用户业务管理能力

提升企业竞争力

神州泰岳政企业务运维支撑系统具有普遍适用性和推广性,项目完成并推广后,可建立全新的政企业务运维支撑体系。全面的业务覆盖能力,可协助企业快速实现各类政企业务的分析、管理和监控能力,提升企业运维能力,进而提升企业竞争力。

提升运营分析能力

通过对政企业务售前、售中、售后各环节业务质量、服务质量进行分场景、分业务监测,实现政企业务的质量跟踪和管控;从政企客户维度聚合各类数据与能力,有效支撑政企业务运营分析。

提升运营管理能力

通过分析客户历史订购及到访轨迹等数据,可提供千人千面的产品推荐,实现客户精准营销管理及线上多渠道引流。聚焦应用场景,以客户为中心,面向客户经理、省内运营管理等使用角色,构建创新的运营服务管理体系。

提升差异化管控能力

通过建立政企客户差异化管控规则库,并提供对外开放接口,政企客户可自由定制个性化规则,实现行业重点指标关注、故障处理跟踪、投诉进度跟踪、SLA服务跟踪等服务能力,清晰可见的服务能力成为为客户提供服务的确切保证。

六大优势,全方位助力客户高效运营

多维可视化管理

全业务可视化、资源可视化、流程可视化、业务质量可视化、满意度可视化,提供各类专题的支撑能力,让管理更加透明清晰,直接定位管理的薄弱环节。

场景化分析评估

针对5G专网、云网、专线、物联网、IDC等业务建立评估分析模型,通过政企业务劣化分析、中断分析、隐患分析、根因定位分析、服务质量分析、SLA质量分析、组网合规分析等,实现政企业务运营支撑情况精准评估。

全业务保障支撑

面向所有业务对不同客户、不同业务提供差异化保障能力,对重保对象、重保要点、响应能力进行定制和聚焦,定制快捷的重保场景,提升客户感知。

全生命周期管控

从售前、售中、售后各阶段进行业务质量、服务质量监控和评估,聚焦应用场景,实现政企业务一户一案的全生命周期质量管控。

端到端数据稽核

将来自于多个系统的纷杂数据进行清洗、整理,实现客户、业务、资源三个层次数据的端到端梳理,形成长效稽查机制、闭环管理,不断提升数据质量。

客户自助服务

通过手持终端一键报障,将现有的线下沟通,升级为线上派单,避免信息不对等、不完整影响到后续处理,提高了故障定位准确性、问题处理的及时性,最大限度减轻用户受影响程度。

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