救援！飞机残骸已发现，医学专家启程！东航：沉痛哀悼！停飞全部737-800客机！白云机场：专设应急接待区！多家险企启动应急预案

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21日下午，一则噩耗传来。此刻，我们每个人，都在牵挂着MU5735上的132位同胞。

藤县空难坠机地点确认

据新华社消息，记者21日从广西壮族自治区应急指挥部获悉，东航波音737客机具体坠机地点为梧州市藤县琅南镇莫埌村。

图片来源：广西壮族自治区应急指挥部

广西壮族自治区应急管理厅应急指挥中心工作人员指挥救援工作。

藤县空难事故现场搜救发现飞机残骸

事故地点三面环山 进入山坳只有一条小路

据央视新闻报消息，事故发生后，当地消防救援队伍第一时间赶赴现场进行搜救。

广西梧州市消防救援支队政治委员 欧灵：救援力量到达现场之后，立即组织开展对山林火灾的扑救和人员搜索。目前，现场是三面环山的山坳，现场没有通电，目前搜救工作仍在进行。目前到达现场的救援力量，除了消防之外，还有梧州市公安、应急救援分队等。进入山坳只有一条小路，大型救援装备上不去。

经现场研判，为了保护现场，公安民警对整个现场进行布控，暂时不需要的救援力量后撤待命，现场保留消防、武警等应急分队开展工作。因为现场没有照明设施，可视度非常差，人员太多开展搜索容易造成新的危险，所以现场指挥部作出这个决定。

△消防无人机航拍东航坠机救援现场

广西已派出专家组前往藤县开展紧急医学救援

新华社南宁3月21日电 21日下午，一架东航波音737客机在广西梧州市藤县埌南镇莫埌村坠机。记者从广西壮族自治区卫生健康委员会了解到，目前自治区卫健委已组织12名重症、烧伤、骨外科、创伤等专家赶赴藤县开展医学救援工作。

同时，梧州市卫健委已派出80多名医护人员、36部救护车赶到现场，在现场设立救护点，安排好一、二线救治医院，设立快速通道，并准备血液以及各类抢救物资和设备。

广西各地首批心理专家50余人正在陆续赶往现场。

东航停飞全部737-800客机

中央广播电视总台记者从中国东航（600115）方面获悉，东航空难发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行航班。

图片来源：中国东方航空官网

坠机发生，网传东航近年严控维修费用，不实

据人民日报消息，3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务过程中发生坠毁。网上有自媒体称，东航在上百亿巨亏压力下严控维修费用、压降成本，将此次坠机事件归结于东航减少飞机维修费用。

记者联系东航，据该公司权威人士表示，网传消息失实，中国东航始终致力于提供安全可靠的维修工程服务，按年报披露数据，年维修成本2021年较2019年增加12%。

中国东方航空股份有限公司发布公告

21日晚，中国东方航空股份有限公司发布公告：2022年3月21日，公司下属东方航空云南有限公司一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前，已确认该飞机失事。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

东方航空表示，飞机失事后，公司高度重视，立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线4008495530。本次飞机失事的原因还在调查中，公司将积极配合相关调查。公司对本次飞机失事中遇难的旅客和机组人员表示沉痛的哀悼！

白云机场（600004）直击：专设MU5735“应急接待区”，东航已安排大巴接送部分乘客家属前往梧州

3月21日傍晚，记者赶到白云机场。记者在到达大厅T1航站楼W3出口处见到，有工作人员手执“MU5735引导牌”，引导该航班旅客家属至“应急接待区”。

记者见到，数十名机场工作人员，拿着一份乘客名单和进入应急区的家属们核对，并安抚他们情绪。

周可 摄

在被黑色围蔽牌围起的接待区入口处，有工作人员手执“MU5735引导牌”，引导该航班乘客家属进入。部分乘客家属正在应急接待区内等待消息，登记航班旅客信息后方可进入。

19时左右，记者见到一批乘客家属从应急接待区出来。工作人员称，这些家属将被带往酒店休息并等待进一步消息。

现场还有平安保险工作人员在等待MU5735航班的乘客家属。一位工作人员对记者表示，他的主要任务是核查投保旅客名单，但目前还未核查到具体旅客名单，后续一周内平安保险工作人员都会前来值班，继续核查旅客名单。

记者在白云机场T1航站楼东航值机柜台前看到，只有几位旅客正在办理值机手续。有自称失事航班旅客家属的人士前来柜台询问后续情况，以及自称该航班旅客朋友的人士前来柜台确认其航班及身份信息。

东航柜台工作人员表示，目前退改签情况正常，多数还是因疫情防控原因导致的退改签。

东方航空广东分公司负责人告诉记者，目前集团正在研究后续处置方案，具体情况后续将有集团统一发布。

上证报记者在白云机场现场了解到，东航已安排大巴车接送部分失事客机乘客家属前往广西梧州。东航方面工作人员称，会妥善安排家属的食宿。

周可 摄

另据央视新闻消息，21日，中央广播电视总台记者获悉，目前东航失事机组的部分家属已经到达中国东航的云南分公司，机组家庭援助组正在处理后续事宜。

多家险企已就东航坠机事件采取应急预案

据新华社消息，从中国银保监会广西监管局了解到，针对东航客机坠毁事故，广西保险业迅速反应。目前该局已成立自治区、市两级应急处置小组，广西44家保险公司启动一级响应，全面开展排查，并积极做好后续理赔服务。

3月21日傍晚，记者从中国人保（601319）、阳光保险、友邦人寿、国华人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、珠江人寿、长安保险、中宏保险等保险公司获悉，上述险企均已就东航坠机事件采取应急预案。

中国人保今日晚间发布消息称，据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，中国人保集团党委高度重视，第一时间启动重大事故理赔应急机制。人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

阳光保险表示，已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立以集团领导为组长的应急小组，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

友邦人寿表示，已于第一时间成立以首席运营官为组长的应急响应小组，启动I级应急响应预案：开通24小时客户报案热线，全天候受理客户报案与咨询；主动排查出险客户；开通绿色理赔通道；无保单理赔服务；简化理赔手续。

国华人寿表示，公司总公司和广东分公司第一时间启动重大理赔事件应急预案，理赔人员全力以赴做好事故客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查；开通绿色理赔通道。

复星保德信人寿表示，已成立应急指挥小组启动重大事件应急预案，并推出设立24小时服务热线，简化理赔手续、开通理赔绿色通道，积极排查、主动理赔，提供预付赔款服务，同时积极配合政府部门做好相关工作。

北大方正人寿表示，公司第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单，并积极配合属地政府做好应急处置工作。

珠江人寿表示，对于政府或媒体公布的、或同业公司了解到的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是珠江人寿的客户，公司将主动联系家属，提供相关协助，并开通理赔绿色通道，简化理赔资料。

长安保险表示，已成立突发事件应急处置小组，紧急启动应急预案，紧密排查出险客户。开通绿色理赔服务通道，简化理赔程序，减免理赔资料等。

中宏保险表示，已第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，提供快速便捷服务，积极配合政府做好应急处置工作。

此外，记者从中国平安（601318）获悉，截至3月21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

据了解，事故发生后，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平、平安人寿党委书记杨铮、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚、平安银行行长胡跃飞、平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组，启动Ⅰ级应急响应应对此次事件，统筹开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。

目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险、银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

中国平安表示，将继续密切关注相关事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

（综合本报、新华社、央视新闻）

编辑：朱文彬 黄 蕾 校对：孙洁华

图编：尤霏霏 制作：单凌鹤

责编：张晓光 郭晨希 监制：浦泓毅

签发：潘林青

标签： 应急预案 白云机场