保险业驶入改革快车道 百年人寿营销改革成效显著

历经数十年发展后，我国保险行业目前正经历产品、渠道、布局、监管等一系列变化，原有的产品设计理念、市场营销理念和客户服务理念在一定程度上已难以适应新的保险消费需求，各家险企纷纷主动变革谋求转型升级。作为国内迅速发展的中小型险企，百年人寿近年来坚定创新的核心价值、经营理念和品牌主张，在不断推进新型营销、产品开发、服务深化的过程中，让创新成为企业发展的核心竞争力。也正是一系列创新举措为扩大价值和规模做出了重要贡献，逐渐收获创新发展带来的红利。

2019年，百年人寿在营销模式积极创新探索并推出“超越工程”，以互联网思维为出发点，以突破传统保险依赖线下营销局限为目标，结合互联网营销模式加上科技赋能，打造全新的互联网口碑营销模式，并匹配推出“康倍保”“康惠保”等创新产品。该营销模式全面实施后，得到渠道和市场良好反响，相继斩获行业“杰出保险科技业务创新奖”、“年度营销创新奖”等多项殊荣。

据相关调研数据显示，24岁以下的互联网用户中，有近四成的人购买了人生的第一张保单。其中，80%的用户是80、90后，最小投保者仅18岁。随着保险消费主力群体的年龄结构变化，专业定制化保险推送已成为当下主流，原有传统保险中介代理的营销模式难以满足客户个性化产品需求和服务体验。因此，符合年轻群体“口味”的营销模式创新就显得至关重要。

在这一营销模式下，百年人寿通过对客户购买行为和风险因子数据的精准分析，整合资源构建全面用户画像，进而开发出更多贴近生活场景的保险产品和服务，个性化为客户分类定制产品组合和提供增值服务。同时搭建包括百年人寿APP 、微信“直付速赔”等线上平台，打出了一套从渠道营销、产品设计到服务升级的“组合拳”，推动保险营销模式从原有传统线下销售，变为“线上与线下”深度融合，形成可持续性的发展模式。

当下，保险行业进入了发展平缓期，行业及客户长期存在难以解决的痛点，传统保险业的发展模式已不再适合行业的发展需求。因此，在产品和渠道上的创新同时提升服务水平、加强保险科技的赋能将是未来保险行业发展的主旋律，新的营销模式正向更深更广的领域延伸。百年人寿将在深入创新发展的过程中，不断追求保险行业使命的内含价值，也希望在创造自身业绩的同时，能够为行业提供具有参考价值的创新发展蓝本。

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