百年人寿全程关爱理赔让客户感受温暖

“重疾绿通”是百年人寿“全程关爱理赔”标志性服务之一。Z先生就是一位享受“重疾绿通”理赔服务中“专家二次诊断”的受益者，且在递交理赔资料的次日，理赔款30万元顺利到账。

Z先生从事医药销售工作，因为职业的原因在多年前就非常认可保险。经多方对比后，Z先生投保了百年人寿的重疾保险。2019年9月，Z先生体检时发现肾部疾病，经全身检查后却意外确诊为“甲状腺恶性肿瘤”。

Z先生没有慌乱，随即拨打百年人寿95542全国统一客服热线进行报案，并申请“重疾绿通”服务。接到报案后，大连分公司理赔服务人员协同保单所在渠道工作人员迅速响应，积极为客户协调沟通“二次专家诊断”服务，并在客户手术前到医院进行慰问探视，同时分公司提前启动出险情况核实，在客户术后病理出具的次日，便将30万理赔款打入客户指定账户。客户在收到理赔款到账短信的那一刻，激动的泪湿眼眶。他说：“我患病是不幸的，但幸运的是这种疾病是恶性肿瘤中最轻的，我为我当初选择百年人寿投保这一明智的做法感到庆幸!”

“全程关爱理赔”服务最早可以追溯到2010年初，它是百年人寿在业内首创推出的服务新模式，跳出传统的理赔服务范围，将关爱理念和行动延伸、扩展、融入到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。历经10年，“全程关爱理赔”已成为百年人寿的标志性服务项目，其中“直付速赔”、 “重疾绿通”、“我为理赔代言”等服务得到客户和业务队伍的广泛认可与肯定，成为百年人寿的品牌标杆。

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