家居行业质量投诉频发 消费者如何避开质量“雷区”

质量，关系着国计民生，也关系着生活品质。对于和普通消费者日常生活息息相关的家居行业，产品和服务的质量更显得举足轻重。

315期间，中国网财经记者梳理了近年来因质量问题被消费者投诉的家居企业，涉及业之峰、齐家网、五十家、好莱客等多家企业。

家具：沙发掉皮、缝线开裂等问题多

自去年以来，敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发屡被消费者投诉。黑猫投诉平台的数据显示，芝华仕头等舱沙发的投诉量接近百余件，多数为质量问题。以消费者苗先生和黄女士为例，他们购买的芝华仕科技布头等舱沙发，使用2年(在保修期内)出现面料严重脱落等问题。值得一提的是，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网介绍，芝华仕头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布，号称表面触感细腻，更具真皮质感，舒适健康又兼顾环保。

沙发因质量问题被投诉的，还有顾家家居。在“黑猫投诉”平台，有消费者表示，购买顾家家居沙发，第二年便出现了缝线开裂、靠背发黑等质量问题。

此外，中国网财经记者在天猫、京东等电商平台的“顾家家居官方旗舰店”也发现，部分消费者对产品表示不满，投诉点主要问有“质量较差”、“产品有瑕疵”、“有气味”、“送货慢”、“对待客户态度不好”等。

定制家居：尺寸、颜色不符受关注

与沙发等家具不同，定制家居领域的质量投诉，涉及材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等方面。

去年12月，消费者张先生向中国网财经投诉，称其在某知名家居企业定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。收货后测量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm。中国网财经记者查阅国家标准全文公开系统发现，GBT-18884.2-2015标准中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。

好莱客也被消费者投诉，称衣柜安装完后，存在门缝不对齐、下横版错位、与墙面接缝大小不一的情形;还有消费者表示，好莱客衣柜用了两年后出现底部轨道受压挤出的情况，顶部拼接的地方也崩开了。

此外，记者通过黑猫投诉、聚投诉平台了解到，索菲亚、我乐家居、尚品宅配企业遭到的投诉也比较多。

装修：地面开裂等工程质量屡被吐槽

近年来，装修市场逐步发展壮大，竞争日趋激烈。然而，一提起装修，有不少人感慨：“水太深”“坑太多”。种种消费陷阱和质量缺陷，损害了消费者权益，不利于装修行业的健康发展。

中国网财经记者注意到，去年，因工程质量差遭投诉的企业不少。消费者高先生投诉业之峰偷工减料，导致大面积地面开裂和空鼓、墙面找平不直、墙漆粉刷颜色不一致;同样，消费者武女士也因墙面不平、多处裂缝等质量问题投诉业之峰。

不仅业之峰，龙发装饰工程、北京匠巢空间装饰设计等公司也曾被多位消费者投诉装修质量存在问题。消费者季女士表示，龙发装饰工程的装修工程，卫生间均存在面墙砖和地砖歪斜、卫生间地砖找坡有误、地龛施工错误、地面水泥反沙、大量阴阳角不直，墙面不在一个水平面上等问题。

消费者付先生则反映，通过齐家网选择了北京匠巢空间装饰设计公司。装修完工后，家中出现了墙体瓷砖开裂、墙体裂缝以及大面积墙体内空鼓等问题。时隔一年多，仍未解决。

除了工程质量差外，因设计失误而导致装修大返工，也是时常发生的。去年8月，消费者陈先生投诉业之峰设计不专业，因设计师的失误导致无法按图施工;去年3月，消费者武女士投诉业之峰，称该公司设计师没有把水电位交待清楚，导致水电位出现问题;消费者宋先生因设计师不专业投诉五十家，拆除了房屋的承重墙，设计放冰箱的地方，冰箱安放后冰箱门打不开。

消费者如何避开质量“雷区”

针对消费者经常遇到的以上质量投诉问题，中国室内装饰协会标准编制委员会编制组组长、3空间找装修平台工程总监午新建告诉中国网财经记者，装修前消费者要对装修模式进行了解。目前家装领域包含整装、半包，而质量问题往往都出现在整包模式里。

午新建提醒消费者，在签合同的时候，把相关的问题明确下来。例如，具体的品牌、规格、型号以及质量标准、环保等级等，在合同里面给予明确。关于设计方面，消费者也要参与其中，不要听从设计师的一面之词，要根据自家实际情况进行复核。设计师设计的方案是否合理，需要提前进行沟通和确认，从而避免不必要的纠纷。

此外，午新建表示，第三方监理是很有必要的。因为装修是一个系统的工程，不仅涉及到产品质量，还涉及到施工和验收。监理的作用可以帮助消费者对前期合同、看装修、预算报价进行把控，还能根据国家标准来督促装修公司，对现场每一个环节的把控，避免消费者上当受骗。

中国网财经记者将持续关注家居行业的乱象问题。(记者 郑颖)