箭牌家居集团严邦平：更广义的质量要求：体验质量

随着移动互联网和社交媒体的出现，“交互用户”成为新质量管理的导向。质量标准由用户定义，而非企业定义。在即将到来的315消费者权益日，厨卫资讯与箭牌家居集团副总经理严邦平对新时代“质量”进行了深度交流。

箭牌家居集团副总经理严邦平

2021年，箭牌家居获得了佛山市政府质量奖。在高质量发展的时代命题下，箭牌家居以用户为质量第一要素，将体验质量纳入了企业战略关键位置。

更广义的质量要求：体验质量

在《朱兰质量手册》第六版中，就指出质量由顾客的满意度和忠诚度组成，特性和无缺陷是满意度的两个主要决定因素。而到了今天，当使用价值和精神价值双双成为用户体验的主要关注因素后，用户质量再次被强调，体验质量被纳入企业战略框架。

因此，如何将质量优势转化为更大市场份额的前提，是必须有结合领先的商业模式的系统性打法。在互联网时代，消费者更加依赖感官来判别质量。这一事实促进了品牌主对用户以感官为工具判断质量的研究。

2006年，箭牌卫浴在行业内首次启动了 “人体工程学”项目，可以被视为其用户体验研究的初步尝试。严邦平在采访中多次指出：“产品不仅要能用，更要用得满意、用得舒适。”

2019年12月，箭牌家居用户体验研究中心的筹建，通过体验式研究设备和仪器的策划、开发与应用，体验场景的科学化仿真还原，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验，满足用户的真实需求，确立了以各类型的感官体验以及各类场景试验的战略计划。同时，箭牌家居集团全国零售门店开始转型，淄博、杭州、合肥等城市贯通卫浴、瓷砖、橱柜、衣柜等全品类的大家居体验中心相继落地，正是印证了其质量战略和商业模式结合的系统性打法。