品质服务“孚众利民” 自主创新“特和美”之路——利安人寿2023孚利节启幕

编者按：去年8月2日，江苏省财政厅印发《关于明确江苏省国信集团有限公司为利安人寿保险股份有限公司国有金融资本受托管理机构的通知》（苏财金〔2022〕82号），明确了由江苏省国信集团作为利安人寿国有金融资本受托管理机构，标志着利安成为江苏国有金融资本的新生力量。

由此，利安人寿焕发新的生机。今年3月，中共利安人寿第二次党员代表大会明确提出，“坚定不移走国有金融资本党建引领加持保险市场化运营机制的高质量发展自主之路”，正式吹响了利安人寿“一个中心”工作的全新号角。

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奋进新时代，启航新征程。“科技让服务更美好，陪伴让生活更充实”，以此为主题的利安人寿2023年孚利节，已于8月23日盛大开幕，这是利安人寿在法人治理模式发生深刻变革后，奋力构建“现代化的保险治理企业”书写的一个精彩注脚。加强党建引领，做高质量发展自主之路上的“长跑者”

人因梦想而伟大，又因坚持梦想而成长，一家公司亦是如此。利安人寿成立12年来，坚持服务客户的立身之基不动摇、坚持效益优先的经营方针不动摇、坚持以人为本的发展理念不动摇、坚持党风廉政的政治保障不动摇，取得了来之不易的发展业绩。

一纪风雨启新程。对于企业而言，创新是企业持久发展的核心，没有创新，企业就失去了核心竞争力。思路决定出路，描绘新蓝图，关键要有一个新的规划来引领、好的思路来指导。深耕江苏市场10多年后，利安人寿如何面对新挑战、抓住新机遇？

“以高质量发展自主之路，全力打造具有核心竞争力的‘新利安’。”利安人寿党委书记、董事长周俊淑表示，站在新的历史节点上，要以高质量党建推动公司高质量发展，紧紧围绕“一个中心”，抓实政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设等“六大建设”，突出服务实体经济、扩展客户服务为人民提供更多保障、夯实风控合规建设等“三项重点”，着力推动党建工作与生产经营深度融合，以改革发展成果检验党建工作成效。

作为江苏省首家全国性寿险法人机构，利安人寿坚持把“打造专业、透明、便捷、有温度的优质保险服务品牌”作为发展动力，紧紧围绕客户需求，利用现代科技手段，努力为客户创造价值。2022年，利安人寿组织开展客户服务年活动，通过文化引领、体系运作、科技赋能、组织保障等手段，构建公司大客服体系，优化承保理赔流程，深化消保服务，夯实柜面服务，全面提升了服务效率及客户的服务体验。

与此同时，利安人寿还积极借助前沿科技，以数字化驱动服务能力提升。建设“利安人寿APP”，利用科技手段追踪统计各项服务推广和使用情况，提升客户服务线上化率，提高客户满意度，改善客户服务体验。搭建智能语音导航系统，优化服务流程，减少人工差错率，加强对客户咨诉信息的分析和利用，防范化解分支机构风险隐患。

本次利安人寿2023年孚利节正是一场把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，直击客户“急难愁盼”，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措，开拓服务生态的有效供给盛宴。

“力争通过此次孚利节系列活动，让公司全体人员主动去关注客户、关心客户、了解客户、服务客户，不断提升客户的体验、满意度、获得感，以至诚的服务打造具有利安特色的客户服务品牌。”周俊淑表示，有温度的服务，才能引客、留客，利安人寿将在本届孚利节中，用行动践行以客户为中心、由客户当主角、让客户得实惠的经营理念，努力为客户创造价值，实现公司高质量转型发展。

深耕康养产业，做赋能美好生活的“主力军”

“专业、透明、便捷、有温度”，翻开利安人寿的崭新客户服务手册，让人眼前一亮的九个字，尽显利安人的初心和使命。

布局康养产业，促进融合发展。利安人寿加快探索“保险+康养”发展之路，以持续的创新产品、模式，提供给消费群体，致力于满足和保障消费者“对美好生活的向往”。

连年来，利安人寿立足保险优势，不断建立拓宽特色医保服务网络，服务区域覆盖江苏、河南、山东、河北4省17个地市，服务项目涵盖大病保险、长期护理保险、补充保险、惠民保险等类型，助力当地社会保障水平提升和民生改善。2022年，利安人寿服务政府医保项目34个，为超过3000万参保人提供医疗保障服务。“接下来，我们将通过‘三方+自建’模式，建立具有利安特色的品质服务生态，切实为客户解决健康、养老、护理等痛点问题。”周俊淑提出，江苏是全国老龄化程度较高、老年人口较多的省份，公司将以高度的使命感和责任感，积极参与江苏养老服务事业和产业发展，探索适合中型地方保险机构参与康养发展路径，更好地满足江苏人民对品质养老护理服务新需求。

“利安是中国利安，但是首先是江苏利安，我们要依托江苏大本营拼市场、拼份额，讲好江苏利安故事。”作为江苏经济发展的“减震器”“稳定器”“对冲器”，利安除了帮助客户减少人身安全风险的发生，还主动融入江苏建设金融强省工作大局，高效开展投资活动，服务实体经济。据统计，截至2022年12月，利安人寿各大类资产投资在江苏地区的项目共有56项，累计投资余额已超过110亿元，被国家金融监督管理总局江苏监管局评为“2022年度江苏银行业保险业普惠金融服务先进单位”。

科技赋能“特和美”，做孚众利民的“常青树”

“孚众利民”的声望，需要千锤百炼。此次利安人寿2023年孚利节，利安人寿团队如同一位“匠人”，以更严谨的要求和标准，进行了一次又一次的“精雕细琢”。

线上+线下充分联动，是提供多场景、全覆盖活动及服务的优选之举。本届利安人寿2023年孚利节将通过利安人寿APP上线宣传与推广、业务员线上拜访、线上答题竞赛以及健步行等一系列精彩纷呈的活动，以“新科技”赋能“新服务”，用心陪伴广大客户，共同发现生活中的美好瞬间。

健康相伴，与客户共享活力。一直以来，利安人寿都坚持向广大客户传递健康理念，呼吁客户积极参与健康行动，本届孚利节特开展健步行活动，参与者每日步数达到7000步，即可解锁抽奖页面，参与幸运抽奖；活动期间累计步数达到3万步可通过抽奖页面获得更多“利安豆”奖励。

美好相伴，为客户打造更多活动场景。除了多样的线上线下活动，利安人寿各分公司还将结合当地特色，为客户呈上一系列精彩纷呈的活动，包括服务体验官招募、设立利安爱心健康小屋、健康养生线上讲座活动等，为客户提供感受生活、记录美好瞬间的机会。

利安人寿2023年孚利节只是利安人寿一直以来致力于提升客户服务感受的一个缩影。近年来，利安人寿充分运用人工智能、大数据、物联网等前沿科技手段，推动保险价值链全方位数字化转型，依托高度发展的线上服务功能，全力打造“多快好省”的服务客户体系，逐步形成了一个“以客户为中心，以家庭为单位”的全生命周期“客户服务生态圈”。

未来已来，科技赋能。利安人寿APP、掌上利安APP已完成上线，当前正在全面推动数据中台建设，以初步实现业务数据、财务数据融合。接下来，利安人寿将继续不忘初心，真诚相伴，以“客户至上 诚信销售”“权益保护 渠道畅通”“移动承保 随时随地”“指定医院 在线快赔”“重疾先赔 主动服务”“95热线 全天守候”“一语报案 无需等待”“给付领取 1日到账”“自助服务 时刻在线”“全国服务 一柜直通”十大服务承诺为准绳，持续满足广大客户多元化的金融保险服务需求，带给客户更加人性化、更富前瞻性的服务体验。

利安人寿将准确把握推进中国式现代化对金融工作提出的新要求，把高质量党建成果转化为服务利安高质量发展的强大动力，让金融担当与重大使命“同频共振”，共奏高质量发展的“时代交响”。

沿着这条路眺望，利安“特和美”的高质量发展自主之路正在延续，一个更具核心竞争力的“新利安”正阔步走来，也正阔步前进。

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