“申通建议客户发顺丰”,这个笑话有点儿冷

在回应中,申通将建议客户发顺丰的工作人员“定义”为“个别言辞不当的第三方员工”,并第一时间与其“解除合作”。但是,这并不足以“撇清”申通与涉事人员之间的关系。

齐鲁晚报.齐鲁壹点评论员

王学钧

12月19日,一则关于申通快递（002468）暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示,申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。涉事工作人员称,他们每单十来块不敢保证质量,建议客户以后改发顺丰,“不差钱不差事”。这一事件在网络上引起热议,一度冲上热搜第一。

12月20日,申通方面对此作出回应——将对违规网点进行彻底整顿,专项小组已抵达网点调查核实,约谈承包区负责人,根据相关规定对涉事承包区予以处罚,对个别言辞不当的第三方员工已解除合作；将通过增加分拣设备、升级操作场地、强化员工培训等举措,对承包区相关违规行为进行全面整改,杜绝任何不规范行为的存在。

面对舆情,申通的反应不算慢,整改措施也不乏力度和针对性。今后一段时间,涉事地区的申通快递服务想必会变得好一些。至少,“申通建议客户发顺丰”这样的“爆料”恐怕一时半会儿不会再有了。打发完了舆情,申通掸掸身上的灰尘,接着埋头打理自家的快递生意,只留下一众围观者在冬日寒风中凌乱。

在回应中,申通将建议客户发顺丰的工作人员“定义”为“个别言辞不当的第三方员工”,并第一时间与其“解除合作”。但是,这并不足以“撇清”申通与涉事人员之间的关系。无论多么的“第三方”,干的都是申通的活儿,女员工的“高论”是站在申通立场上发出的。从这个角度看,她就是“申通的人”。这样一个“申通的人”,不是好好为自家揽生意,而是把生意往竞争对手顺丰那边推,在一些人看来,这简直就是一个笑话。

其实,这个笑话一点儿都不好笑。笑话的背后,是一种令人郁闷的现实。在不少地方,在一些快递企业那里,暴力分拣不仅是一种久治不愈的顽疾,甚至已是一件“理直气壮”的事。涉事者的话“补”全了应该是这样的:就暴力分拣了,怎么着?派一单才这么点儿钱,你让我们怎么规范操作保证质量?再说,又不光我们这么干,不放心的话,你多花点儿钱去发顺丰。话虽有些糙,说的却也都是实话。

这起事件再次提醒人们,该是下决心解决暴力分拣问题的时候了。而要解决这一问题,就得在两大关键问题上动真格的。

一方面,要出狠招坚决遏制快递行业恶性竞争。这些年来,一些快递企业一味地以野蛮价格战抢占市场,不断试探最低的发件价格,大肆压榨快递员和各级网点。在这种情况下,快递服务质量很难保证,邮件分拣很难规范,暴力分拣很难避免。

另一方面,要尽快修法,从根本上解决快递客户维权难的问题。现行邮政法规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邮件保价意味着邮费高企,绝大多数邮件都是未保价邮件,未保价邮件丢失、损毁按照最高不超过邮费的三倍赔偿,赔偿额度太低了,不足以对“暴力分拣”形成震慑,客户损失得不到相应赔偿,也就难避免暴力导致的邮件损坏和维权纷争。因此,要从根本上解决快递客户维权难,就要尽快修法。