“互联网+服务”加速成长，平云小匠完成B轮6900万元融资

核心导读

近日，广电运通（002152）旗下平云小匠正式完成B轮6900万元人民币的融资。在本轮融资中，广州弘润高新投资合伙企业(有限合伙)、广州佳朋运通创新投资合伙企业(有限合伙)、广州科金金泰私募股权投资基金合伙企业（有限合伙）、广州广商鑫富产业投资基金合伙企业（有限合伙）组成的联合体共同投资6899.9998万元。本轮融资资金主要用于一站式服务能力建设、业务拓展及补充公司流动资金，助力平云小匠在第三方智能设备售后服务领域实现跨越式发展。

洞察售后刚需

“互联网+服务”模式锋芒初现

平云小匠成立于2017年5月，是由广电运通售后服务体系孵化而来的专注于智能设备售后服务领域的创新互联网平台。基于S2B2C模式，平云小匠整合全国服务工程师、中小服务商以及专业客服、物流仓储、备件管理、技能培训等服务供应链资源，为制造厂商、运营商、系统集成商提供一站式售后服务解决方案。

平云小匠已与自助设备、商用显示、智能物联、IT网络、安防监控、信息通信、餐饮水吧、新能源充电桩等行业超过1500个知名品牌建立合作，是第三方智能设备售后服务领域最具影响力的领导品牌之一，同时也是国家高新技术企业和广东省专精特新中小企业，并先后入选了“德勤中国2020中国高科（600730）技高成长50强”和“毕马威2021粤港澳大湾区新经济先锋企业50强”榜单。截至目前，平云小匠平台加盟工程师数量已突破10万人，加盟服务商突破3000家，初步具备了覆盖全国2800多个县区的全国一站式服务能力。

深挖服务价值

推动服务数字化转型

随着5G、人工智能、物联网等新一代信息技术的加速落地，各创新行业中智能设备的厂商、运营商和系统集成商迎来了新的市场机遇。以平云小匠所涉足的自助设备、商用显示、安防监控、智能物联、新能源充电桩等行业为例，单一行业年度市场容量均达数百甚至上千亿元，以平均10%-15%的售后服务成本计算，上述智能设备的售后服务市场是一片广阔的蓝海。

创新性的智能设备不断涌现，随之而来的售后服务需求具有必须性、即时性和全国性特征，服务链条长，非标准化特点显著，传统的3C产品服务网络无法提供满意的交付体验，对初创型公司和中小企业形成业务交付闭环形成重大挑战。另一方面，随着实体经济和虚拟经济的深度融合，以灵活就业为代表的新型社会化分工成为趋势，社会上普遍存在的小微服务商、个体工程师亟需更高效和更有保障的组织形式来获取订单，这为平云小匠的孵化提供了可能。

平云小匠由广电运通的售后服务体系孵化而来，核心团队拥有过往近20年服务于银行及轨道交通等高标准行业客户的体系和经验优势，具备服务精细化管理的行业洞察。通过与行业客户共同对所服务产品交付流程进行细致分解、梳理和重构，并利用完善的信息化工具将服务全流程数字化与在线化，平云小匠能够一定程度上做到各类智能设备服务的标准化；同时，依托广电运通遍布全国的售后服务网络作为本地化抓手，结合基于大数据的服务管理AI中台，平云小匠将自有工程师、加盟工程师/服务商及相关产业链设施与服务需求精准匹配，达成基于数据智能和网络协同的灵活服务资源配置模式，帮助企业客户提高售后服务交付效率与服务满意度，降低服务运营成本，实现大数据导向的服务数字化转型。

激发创新活力

国企混改再添经典案例

广州无线电集团和广电运通一直是广州国资系统的靓丽名片。平云小匠继承了广州无线电集团和广电运通的“创新”与“改革”基因，通过创业团队共同参与风险投资的体制设计，在起步阶段就具备了鲜明的国企混合所有制改革特色，并有计划的向资本市场迈进。2020年4月，平云小匠成功完成A轮3000万元融资，是广州无线电集团入选“国企改革双百企业”、改组成为广州市首家国有资本投资公司试点企业后的首个国资混改项目，具备标杆意义。

近年来，广电运通深入贯彻落实《国企改革三年行动方案》，综合运用资本手段激发企业内生增长活力，旗下平云小匠、运通智能、运通数达等先后成功引入外部战略投资，中科江南获中国证监会同意其在创业板首次公开发行股票的注册申请。本次平云小匠再获B轮融资，企业估值大幅提升，是广电运通在国企混改领域的又一重要成果。

平云小匠总经理张业青表示，在宏观经济复杂多变的大环境下，本次能够成功完成B轮融资，证明了市场对平云小匠“让服务更简单”的企业使命和价值的认可。未来，平云小匠将继续围绕“业务横向拓展·服务纵向延伸”的发展战略，聚焦“一站式服务”和“全国覆盖”两大核心能力建设，帮助更多企业实现售后服务数字化转型，同时赋能广大技术服务工程师群体和相关产业链，打造高效的智能设备服务生态圈，强化平台社会价值。

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