圆通速递：创新服务产品助力春茶出山 全力支持乡村振兴

讯（记者 宋维东）中国证券报记者3月24日从圆通速递（600233）（600233）获悉，公司不断创新服务，特别推出“圆准达”战略升级产品，主要面向电商平台、品牌商家及一些对时效有特殊要求的客户。该产品具有中转优先、送前电联、按需派送及全程直营、客服跟单等特点，帮助客户解决时效不稳定、虚假签收等服务痛点。目前，“圆准达”已应用到今年的春茶寄送业务中，切实帮助茶农增收，用实际行动助力茶产地乡村振兴。

丽水香茶是浙江省丽水市及九县（市、区）合力打造的茶产业区域品牌，是浙江优质绿茶的典型代表。茶农们在田间地头采摘茶青，回到加工厂加工发酵后制成茶叶销往全国各地。目前，茶叶运输也迎来了旺季。

近日，丽水市松阳县开始采茶，合作多年的圆通松阳分公司再次承担起为当地茶农寄递茶叶的任务。从2月底开始，基本日均寄出数百箱新鲜茶叶，发往江浙沪、山东、江西等全国20多个省市。

“清明前的茶叶能卖出更好的价钱，现在基本一天一个价。所以，茶商们对寄递时效要求特别高。”松阳当地一名圆通网点负责人说，“我们今年用上了‘圆准达’产品，时效更快了。茶农们采摘下茶青，基本第三天上午，全国各地的茶客们就能品尝到新鲜的茶叶了。”

由于春茶多产于偏远山区，交通不便，且春茶销售周期较短。缩短运输时间，提升寄送时效，同时在运输途中保障茶叶不被挤压、不受潮，减少损耗是茶叶寄递的关键。

相关人员表示，“圆准达”提供的很多服务都很契合茶叶寄递需求，解决了痛点。根据预测件量信息，圆通速递在茶叶揽收期前即做好收派端资源规划（支线车辆、茶叶市场收货场地、班次调整等），在高峰期实时滚动件量情况，灵活调度运力资源。

在揽收环节，圆通速递分公司会为茶叶贴上专门的“圆准达”面单。茶叶收寄后，直接进入“圆准达”专门通道建包转运，实现快速中转。今年，寄递春茶的“圆准达”产品还优化了运输路线，从茶产地到消费市场及交易市场间进行干线拉直，做到产地到市场直达，进一步提高时效。

在服务方面，圆通速递与茶商、茶农合作定制不同包材方案，减少运输过程中的挤压。此外，有专项的客服团队快速响应咨询、理赔，处理物流异常情况。

值得一提的是，圆通速递还专门为客户研发了“客户管家”数字化管理工具，实现客服主动跟单。客户们也可以在“客户管家”里主动查件，遇到问题时，客户和客服第一时间对接反馈，问题基本都能做到提前预警和快速处理，客户体验明显提升。

据悉，“圆通春茶解决方案”目前已经全面布局华东、华南、华中、西南等茶叶主产区，参与了西湖龙井、安溪白茶、武夷岩茶、福鼎白茶、信阳毛尖、云南普洱茶等茶叶的寄递服务。

标签： 服务产品 圆通速递